前期物业介入管理服务方案.docVIP

前期物业介入 管 理 服 务 方 案 九江市添安物业服务有限公司 承蒙信任，我公司在对项目特点、设计理念进行细致研究，并对本地物业市场认真了解的基础上，研制完成了小区项目的物业管理服务方案，供参考。 我公司在今后的管理服务过程中，将严格按照管理程序，恪守职业道德，履行我公司在管理服务方案中的承。真诚地为贵公司及受托小区全体业主服务，力争在项目全面建成后达到“市物业网管理示范小区”标准，为给业主创建一个“安全、整洁、舒适、文明”的生活环境和空间。给业主创建一个放心的家而不懈努力。 谨祝商祺！ 九江市添安物业服务有限公司 目 录 第一章 公司简介 第二章 注重了解前期介入管理的物业基本情况 第三章 管理方式 第四章 采用管理模式 第五章 管理人员配备（持证上岗） 第六章 物业管理人员培训与管理规章制度 第七章 服务承诺 第一章 公司简介 公司成立时间：2014年3月。注册资金：50万元，公司目前物业管理资质：三级。具有独立法人资格。 公司已有经营和完善以往的小区管理服务经验，更注重细节、贴心服务，走品牌建设之路，本着以人为本，规范化、专业化管理，追求创新，至诚服务为宗旨，竭力高效、安全、文明管理模式。高起点、高标准、严要求，让业主和物业使用人的生活工作环境达到“安全、整洁、舒适、文明”能看得见感受到的服务，维护小区辖内所有建筑及房屋质量不受任何损坏，真正使置业人的物业，能持续保持增值、保值的实质的收益实现。 管理服务方针与理念 公司文化：永远追逐科学、文明、进步，诚实守信、虚心做人、用心做事。 公司理念：不断改进，提高效率，提倡“有限创无限，无形创有形”管理无盲点，服务无挑剔，务实、高效、实现事业发展。 公司原则：管理效益与业主利益相并重。 公司精神：敬业、爱业、艰苦奋斗、谦逊、实干、追求创新和卓越。公司宗旨：把小区文明建设和管理服务作为社会文明建设和管理服务其中一部分，推出完善的管理方案，提供实实在在为业主的服务，承担社会责任，实现社会效益、经济效益、环境效益同步增长，树立企业形象，以专业化管理打造品牌。 注重了解前期介入管理的物业基本情况 物业管理早期介入之前的准备工作事项。 1、物业管理企业在未介入管理之前，应注重充分了解，熟悉小区的物业基本情况，地理位置，路段地址，实际使用面积，实际建筑面积，高层电梯住宅楼，小高层住宅楼，小区住宅户型、单元，共多少套住宅房屋，已售住宅多少套，小区外环境与左右与相邻，内环境楼与楼之间距离、绿化、环境、水电布局等等。 2、小区前期物业介入管理的准备和启动，物业管理企业根据前面掌握的小区物业基本情况，汇集综合小区其他资料精细策划针对小区特点制定出完善的物业服务管理方案。经签订前期委托合同后即启动物业管理。 3、物业管理服务费收取以《物业服务费管理办法》（试行）规定，根据小区服务特点，服务标准确定小区档次，申请收取标准，由当地人民政府物价部门实地考察、审核指导，实行市场调节价的物业服务收费价格，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 第三章 管理方式 一、三个重点 1、礼貌、诚信待人，完善服务 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务管理工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求的目标，奉行“以人为本，业主至上”和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系，在不断完善过程中真正让业主享受安心舒服和称心的居住环境。 2、环境维护，清洁卫生管理责任到人。小区的清洁卫生，环境管理极为重要如何为业主创造一个良好舒适的居住环境是我们非常重视的问题，绿化，保洁工作责任到人，督导检查，培训落实到位，才能发挥每一个人的才智，促使责任人树立环保意识，认真的做好每一天的工作，从而保证小区的环境卫生状况达到良好的最佳状态。 3、常态化，真抓实干。重中重安全与消防，为确保业主的生命财产安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，实行24小时秩序维护制度，以监控系统，消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍，紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中，保安室全天候值班，夜间有保安人员安全巡视，并负责负责所辖物业的安全管理，严禁和防止易燃易爆等危险物品进入小区，制定出应对相适应的应急处理安全操作程序，对发生特殊情况时力争将损失降至最小程度。 第四章 采用管理模式 一、物业管理架构 我公司要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力物力财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。、 按“直线制”设定管理架构，物业管理部（兼财务和资料管理）安全管理部、保洁部（绿化部）三个部门，其优点是集指挥和职能于一身，