（最新）阿里巴巴淘宝网电子商务模式调查分析.docVIP

阅读淘宝网分析报告，并收集相关资料回答下列问题： 1. 淘宝网是如何考虑物流问题的？ 2. 淘宝网给出了一个什么样的支付手段？ 3. 淘宝网的客户信用是如何保障的？ 4. 淘宝网存在哪些安全隐患？ 5. 淘宝网涉及的法律问题有哪些？ 阿里巴巴淘宝网电子商务模式调查分析 (本文来自作者的博客 /blog/blog.asp?name=geedragon) 国内尚没有见到针对阿里巴巴（全球三大电子商务公司之一）旗下的淘宝网（亚洲购物网站 中排名第三）所进行的电子商务模式调查分析。 CNNIC 最近发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：网上购物大军达到 2000 万人， 在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近 20%的比例。网上习惯消费者（或者说是 网上购物常客）占到了购物网民的近半数；如果将半年内购物次数超过 4次的人界定为网上 习惯消费者（网上购物常客），其比例占到了 47.6%。用户访问购物网站（包括“网上商城”、 “网上商店”等），经常访问的有 53%，有时访问的有 42%，很少访问的是 5%。在购物网 民中，分别有超过 15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的 B2C市场已经从书刊、 影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。有购物经验的网民中， 66.4%的网民认为网上购物方便快捷，61.3%的网民认为网上购物价格便宜，感觉好奇而想 尝试一下的网民比例是 20.3%。有购物经验的网民中，在问到选择购物网站的考虑因素时， 61.4%的选择知名度高，55.1%的网民选择信誉好，这两个因素排在了首位，选择交易安全 性高的比例是 40.4%。有购物经验的网民中，26.3%的网民在半年内网上购物金额在 201 到 500 元，有 3.5%的网民半年内购物金额在 5000 元以上。未来半年内 57%有购物经验的网民 不会改变网上购物量，计划更多的进行网上购物的用户比例是 38%。48.4%的网上购物网民 采用网上支付方式进行支付，而采取手机支付的网民只有 0.3%，采用货到付款的比例是 23.3%，采用银行汇款的比例是 16.6%，采用邮局汇款的比例是 10.9%。48.4%的用户认为网 上交易存在的最大问题是产品质量无保障，26.9%的用户担心网上交易安全性没保障，担心 信息不可靠的用户比例是 7.7%，担心付款不方便的比例是 6.3%。目前网上交易存在一些问 题，主要集中在产品质量、售后服务及厂商信用和安全性得不到保障，所占比例分别达到了 42.4%和34.3%。 做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决 信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己 的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在 着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用 搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商 务投资者必须考虑的首要问题。 作者认为电子商务的顺利进行，必须要做到信息流、资金流和物流的协调运转。做到以客户 为中心，网上即时交流，网上即时清结。过去利用传真、电报、电子邮件或者网页下单，网 下清结的非实时电子商务，只能算作过渡性的电子商务。现在国内的电子商务己由资信不一 的个人商务网站时代转向有信誉保障的电子商城时代。 目前，大多商家尚不是进行标准的电子商务合作。比如说： 1、信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时 协调和交流。还依赖于网下的电话等传统方式，购物者对销售方提供的信息具有依赖性。 2、资金流不畅通。大多企业商家和购物消费者之间的资金往来不能通过网络进行，虽然有 些淘宝开店者可以在淘宝平台接受网上的订单和货款，但却不能直接“流”到企业商家那里， 还要“流”到网下，再通过网下的打款才能完成。 3、当前物流业正向全球化、信息化、一体化发展。一体化意味着需求配送和库存管理的一 体化。现在最关键的电子商务瓶颈问题是物流不个性化，我国尚缺少真正意义上的全国性第 三方物流公司。 本文结合阿里巴巴淘宝网的网络拍卖模式，对淘宝网使用支付宝的交易流程结合电子商务流 程中的信息流、资金流、物流这“三流”的流转进行一些法律分析和探讨。用户在淘宝交易 就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这个“口袋”进 行，成交后“猫”走“镖局”运到，“卖猫”款通过淘宝支付宝转交。支付宝既是支付工具， 也是用户信用的试金石。这可以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所做的种种努力。如 果淘宝再能找到好的“押镖人”