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售楼人员管理制度 前 言 俗语说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！ 职位名称：销售代表 责任人： 1、做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况，尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范 2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话同访热情主动、耐心细致 3、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理，按时完成 报告要具有可借鉴性 4、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，按时完成，符合标准 5、协助工程部、物业部门处理相关事宜，认真负责 6、协助办理按揭、交房等售后服务，认真负责 7、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理 认真负责、及时办理 8、完成上司交办的其他工作 按标准完成 第二章 部门行为规范 在全面制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范： 1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。 2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。 3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。 4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。 5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。 6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。 7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。 8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。 9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律已、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。 10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。 售楼中心管理制度 第一节 日常行为规范 一、考勤制度 作息时间： 每日工作时间8：30—18：30，其中上午8：30—12：00，中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。 如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。 考勤实行自动签到，专人负责。 二、休假制度 经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天，外勤业务员每周一全休。 销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休 息。 3、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。 请假三天以上必须经公司领导批准。 4、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。 5、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。 6、所有病/事假单将在月底汇总存档并报公司财务部，做为考核内容之一。 二、仪容仪表 1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌，树立良好的公司形象。 2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。 3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。 4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。 6、提倡每天洗澡，勤换衣物；其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。 7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。 8、发型及颜色不得太前卫，须适度。 9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。 10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。 四、行为规范 公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不