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经营管理公约 2011：08：25 甲 方： 地 点： 代 表 人： 联系方式： 乙 方： 经营地点： 经营负责人： 联系方式： “国信新生活购物乐园”是以购物、休闲、饮食、娱乐为一体的综合性第四代景观式购物广场，由“国信新生活购物乐园”负责市场的统一经营管理、环境卫生、治安消防、工程维修、媒体发布等方面的综合管理工作，为了方便对商场的统一管理、规范业户的经营行为，保护消费者的合法权益，特制订本公约，双方共同遵守。 总 则 第一条 本公约适用于进入“国信新生活购物乐园”市场经营，并签订本公约的所有业户。 第二条 签约业户应遵守本公约以下各项的所有条款，并严格执行。 第三条 业户在遵守本公约约定的同时，亦应严格遵守甲方依据本公约制定的各项规章制度。 第四条 本公约条款可根据实际情况进行调整。 第五条 本公约自双方签字盖章之日起生效。 第一章 经营管理 第一节 经营秩序管理 第一条 经营业户应按照国家的有关法令、法规及管理部门的各项规章制度进行经营活动，及时了解工商、税务、公安等行政管理部门颁发的有关法规条例、做到合法经营。 第二条 乙方必须在商场开业时与商场同时开业经营，以确保此商铺配合商场正常经营，同时应按商场规定的经营项目确定经营种类，以符合甲方商场整体规划。否则视为违约，甲方有权收回所出租的商场精品间（商铺），并且甲方有权对乙方进行罚金处理，情节严重的上报相关职能部门进行处理。 第三条 经营业户应做到证、照齐全，并且按照《营业执照》中规定的经营范围进行经营。证、照不全者，管理部门有权报请相关部门处理，所造成的后果由责任者自行承担。 第四条 不得擅自缩短营业时间，营业时间：夏季：早8：30——晚8：00 冬季：早8：30——晚6：30如有变更另行通知。在营业时间内任何精品间（商铺）不得闲置或不开门经营，否则自行停业一日支付违约金人民币100元，超过三日者，按每日100元累记罚款，连续一个月不开门营业者，视为自动放弃经营权。管理部门有权收回此精品间（商铺），并扣除经营保证金及已交租金不予返还。 第五条 市（商）场内从业人员要求行为规范，文明经商。 1．在经营活动中从业人员应统一着装并佩戴市场统一制作的“ 经营上岗证”，人证相符，不得转借他人，如发生“经营上岗证”丢失、损坏等现象要及时到管理部门审请补办。（统一着装由商场统一制定样式，工装的制作及相关费用由业户自理） 2．从业人员要做到行为规范，语言文明，热情服务，树立良好的市场形象。营业人员语言粗鲁，态度蛮横，有辱骂、殴打、伤害顾客等违法、违纪现象发生的，给予支付违约金金200——500元不等，情节严重的送交公安部门处理。 3．经营业户应以公平、公开、公正的竞争原则处理好同行之间的关系。不得以不正当手段强抢、撬夺他人生意，一旦发生矛盾，要服从商场管理人员的调节和处理。拒不服从市场管理人员处理的，管理部门有权对双方当事人进行罚金处理，罚金从经营保证金中扣除。 第六条 聚众闹事，采取串联威胁的办法煽动罢市者，一经查实参与，业户支付违约金200元人民币,主谋支付违约金500——5000元不等，情节严重者取消其在商场内的经营资格，房屋租金，经营管理保证金不予返还。 第七条 严格履行合同，积极热心参加市场、工商、税务、公安、行业协会等部门组织的各种会议和公益活动。 第八条 经营业户的自用物品不得乱摆乱放，要服从商场管理人员的指挥、管理，按管理部门指定位置摆放。 第九条 经营业户有义务督促在其室内雇佣人员遵守市场的相关管理规定，如有违反市场管理规定的，由该经营业户承担连带责任。 第十条 经营者不服从管理人员监督、检查、处理、有意顶撞、戏弄、辱骂商场工作人员的，给予支付违约金50——500元不等。 第二节 保护消费者权益 第十一条 经营者在商场交易中的基本行为准则；第一、遵章守法，依法经营；第二、遵守自愿、平等、公平、诚实、信用的原则；第三、遵守商业道德。 第十二条 经营者在组织货源时要严把质量关，防止不合格产品进入市场。 第十三条 不允许在经营中以次充好、掺杂使假，杜绝一切有损害消费者利益的欺诈行为。所售商品实行谁经营谁负责的原则，任何人不得逃避责任。 第十四条 经营者应主动向消费者出具销售单据或购货凭证，要清晰详实载明商品的品种、质量、单价、总价、数量，并注明精品间（商铺）层/区/号。 第十五条 商品售出之日起3日内消费者对所购商品不满意，商品保持原样，给予无条件换货。有正当退货要求的，依据发票或有效购货凭证一次全额退清货款。 第十六条 违反退换货制度的责任： 1．对不服从商场管理，拒不履行本制度的业户