旧小区物业管理方案.docVIP

针对教育局家属区的物业管理建议  对本小区管理工作的意见及改善建议 小区现状 一、居民的物业市场化观念比较淡漠； 二、小区内的道路、绿地、水系，车库等卫生比较差； 三、小区内很多配套设施都无法正常使用，尤其线路老化严重； 四、物业人员精神面貌及形象有待提高； 五、各楼道小广告遍布；技防设施不完善，丢失现象较多，缺乏安全感。 六、小区随意占用绿地或破坏绿地、车辆乱停放； 七、楼前楼后脏乱差； 八、小区标识牌、警示牌不明显等。 经调研和分析目前小区物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。 利益的根本矛盾：因依托行政化、福利性管理模式严重现在物业管理费收取难度大，业主没有缴费意识。 物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。现在小区环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。 物业管理服务意识被动：现在物业管理提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共服务，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。 物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。 私人个性服务缺乏：就目前，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。 沟通服务缺乏：业主与物业公司是委托合同的行为，是购买服务的行为，相互沟通