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深圳市康达信管理顾问有限公司 第一章：质量管理理论的发展及质量管理体系标准概论 质量管理发展三阶段 质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准——产品 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防——过程 全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在——体系 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 质量创新——质量生态系统 质量管理发展轨迹 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 质量管理理论的演化＿向服务业延伸 ISO9000标准的产生和发展 世界经济一体化，国际贸易和合作的日益广泛，质量管理国际化，质量管理评价的一致化； 现代质量管理科学的发展和全面质量管理的实践奠定了基础； 英国、加拿大为代表70年代末向 ISO 组织建议； ISO成立质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 86年发布 ISO8402——术语 87年发布 ISO9000系列其他标准 中国：88年等效采用,，GB/T10300.1--5 92年等同采用，GB/T19000系列 ISO9000标准的产生和发展 时间 1986年发布ISO8402《质量—