某购物中心运营管理手册.docVIP

壹加壹购物广场 ONE PLUS ONE 营 运 管 理 手 册 目 录 一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念 二、组织架构与岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念 （一）现代服务观念 　　　　　 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 　　　　每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）壹加壹购物广场服务理念 　　　“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是壹加壹购物广场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他 们。 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、购物广场组织架构与各岗位职责 (一)组织架构 （二）营运部经理/副经理岗位职责（1人） 　　　直属上级 　　　运营管理中心总监 　　　直属下级 　　　购物广场营运专员 　　　任职要求 　　1、具有大学以上文化水平。 　　2、具有三年以上