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模范式出租车品牌项目策划书 策划提案书 一、出租车行业服务现状 1、早晚上下班高峰时段、恶劣天气打车难。 2、车内环境脏乱，司机服务态度差。 3、郊区新区市民打车比较难。 4、拒载合载，宰客甩客现象严重存在。 5、违章严重，交通事故频发。 6、投诉无效，出租车行业管理不明晰。 二、市民心目中模范的出租车行业服务标准 1、具备较高的职业道德水准，应尊老爱幼、见义勇为、拾金不昧，自觉承担社会责任和义务。 2、具有良好的服务形象，模范执行服务规范，达到乘客满意。 3、具有过硬的驾驶技术和服务本领，自觉做城市文明的宣传员、礼貌待客的服务员、旅游观光的导游员。 4、所驾车辆具备优良的车况条件，车辆卫生达到“六净”：车身、风挡、轮胎、座套、地板、仪表盘洁净。 5、服从行业和企业管理，积极参加行业和企业组织的各项活动，两年内无违章违规行为，无投诉记录和安全责任事故。 三、国外发达、发展中国家出租车行业服务纵览 1、韩国：出租车行业重服务轻盈利。韩国政府对出租车行业实行免税和加油气补贴等补助措施，对从业人员提出了重服务、轻盈利的要求，确保了司、乘人员双方的利益。 2、美国：以法严格管理出租车。纽约人不仅在运营价格、时间和方式等方面有诸多规定，甚至对出租车的数量也有着精确的控制，由市议会以立法手段确