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质量专业技术资格考试初级练习题】 一、单项选择题??1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。??A、满意 B、抱怨 C、忠诚 D、不满意??2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。??A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化 3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。??A、效果 B、经营 C、相关的资源 D、要素 4、组织的一个永恒目标应当是（）。??A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩??5、质量是一组（）满足要求的程序。??A、特性 B、固有特性 C、赋予特性 D、资源特性??6、产品质量责任是一种综合的（）。??A、法律责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、行政责任??7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。??A、质量 B、财务 C、营销 D、开发??8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。??A、参照采用 B、修改采用 C、相应采用 D、等效采用??9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。??A、部分强制 B、条文强制 C、条件强制 D、重点强制??10、行业标准是对（）的补充。??A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准??11、标准是（）的产物。??A、过程