2017年11月银行工作总结范文.docVIP

20?17?年1?1月?银行?工作?总结?范文? ?年关?将至?，业?务旺?季，?工作?任务?繁重?，×?×*?分行?立足?今年?，着?眼明?年，?加强?对今?冬明?春个?人金?融业?务工?作调?度，?统筹?安排?，确?保个?金业?务稳?健发?展。? ? ?(一?)抓?好各?项工?作建?设 ? ?一、?全面?抓好?今年?个人?金融?业务?各项?工作?任务?的落?实。?对照?省行?下达?的任?务，?根据?前1?0个?月个?金业?务发?展实?际完?成情?况，?对照?目标?找差?距，?对照?任务?抓进?度，?找准?工作?重点?，明?确工?作措?施，?确保?完成?全年?各项?任务?。 ? ? 二?、积?极做?好优?质客?户的?维护?工作?。 ? ?一是?继续?抓好?pc?rm?系统?的推?广应?用，?充分?发挥?pb?ms?系统?在优?质客?户管?理和?维护?中的?作用?，把?对优?质客?户的?维护?与营?销落?到实?处，?使全?行优?质客?户管?理、?维护?更加?规范?化。? ? 二?是做?好市?场调?查和?客户?细分?工作?。进?一步?摸清?中高?端客?户在?全市?的分?布状?况，?在此?基础?上做?好中?高端?客户?的服?务和?维护?工作?，创?新营?销方?式，?加强?基金?、理?财产?品营?销工?作，?为客?户创?造价?值或?提供?方便?，提?高客?户的?忠诚?度，?从而?提高?中高?端客?户的?占比?和中?间业?务收?入。? ? 三?是做?好优?质客?户的?阶段?性和?日常?维护?工作?。抓?住元?旦、?春节?两节?期间?，开?展客?户新?春联?欢会?、联?谊会?、研?讨会?、沙?龙、?理财?课堂?、体?育活?动等?形式?多样?、行?之有?效的?活动?，加?强优?质客?户的?维护?。 ? ? 三?、突?出重?点，?抢抓?机遇?，推?进个?金业?务发?展。?紧紧?围绕?代发?工资?、第?三方?存管?等源?头性?业务?，继?续巩?固储?蓄存?款基?础地?位；?强势?推动?工银?瑞信?及重?点基?金存?续期?营销?，做?大银?行卡?消费?和分?期付?款，?千方?百计?提高?中间?业务?收入?；集?中精?力做?好灵?通卡?发卡?，加?强a?tm?的管?理；?加强?优质?客户?关系?维护?，提?高竞?争优?质市?场和?服务?中高?端客?户的?能力?，优?化客?户结?构，?夯实?业务?发展?的基?础。? ? ?四、?严格?个人?金融?业务?风险?防范?。统?筹协?调好?业务?发展?和加?强内?控的?关系?，做?到“?两手?抓，?两手?硬”?，层?层抓?好责?任落?实，?加强?个人?金融?业务?风险?管理?，严?格控?制信?用卡?不良?透支?，做?好内?控评?价和?反洗?钱工?作，?确保?全年?安全?稳健?运行?。 ? ? (?二)?加强?银行?服务?水平? 为?巩固?××?*银?行服?务工?作的?丰硕?成果?，进?一步?提高?整体?服务?质量?，提?升服?务水?平，?该行?全面?启动?了个?人客?户服?务精?细化?管理?项目?，旨?在为?广大?客户?提供?更加?细致?、体?贴的?金融?服务?。 ? ? ?服务?是银?行永?远的?主题?，×?×*?银行?始终?把服?务品?质的?提升?作为?树立?品牌?形象?、提?升核?心竞?争力?的重?要工?作来?抓。?今年?××?*银?行推?出了?多个?与服?务有?关的?贯穿?全年?的主?题活?动，?不仅?硬件?设施?得到?了全?面升?级，?而且?服务?内涵?也得?到了?持续?的深?化，?排队?现象?得到?了较?大幅?度的?改善?，客?户满?意度?得到?了普?遍提?高。? ? ? 我?们从?明确?客户?服务?的工?作重?点，?深入?挖掘?客户?服务?工作?的内?涵，?细致?了解?客户?的服?务需?求入?手，?查找?日常?工作?中需?要改?进、?改善?的地?方。?同时?，该?行还?将对?此项?目在?执行?过程?中所?总结?的经?验进?行认?真的?分析?，并?在原?有的?基础?上不?断完?善相?应的?监督?检查?机制?，不?断加?强服?务工?作相?关的?制度?体系?建设?。不?仅如?此，?通过?此次?项目?的开?展和?规范?执行?，该?行营?业网?点客?户服?务效?率在?原有?的基?础上?得到?了一?定程?度的?提高?；并?且，?各个?不同?网点?之间?还进?行了?相互?的沟?通与?相互?学习?，切?实从?整体?上提?升了?该行?的服?务品?质，?得到?了广?大客?户的?普遍?好评?。 ? ? （?三）?加强?银行?企业?文化?建设? 自?从×?×*?银行?在今?年全?面推?进企?业文?化建?设心?来，?企业?文化?的核?心理?念已?深入?人心?，和?谐发?展氛?围已?初步?