2017年保险公司客服部年终总结.docVIP

20?17?年保?险公?司客?服部?年终?总结? ?20?17?保险?公司?客服?部1? 2?01?7年?的工?作已?接近?尾声?，一?年来?，在?公司?经理?室的?正确?领导?下，?各部?门同?仁齐?心协?力，?共同?努力?，客?服工?作取?得了?一定?的成?绩。? ? ? 公?司经?理室?继续?以抓?业务?发展?及内?务管?理并?重，?实现?两手?抓，?齐抓?共管?的管?理模?式，?带领?客服?全体?员工?，团?结奋?进，?客服?管理?工作?取得?了一?定的?成绩?，客?服水?平也?有了?一些?根本?的提?高。?公司?通过?开展?集中?、统?一的?客户?服务?活动?，进?一步?整合?服务?资源?，促?进以?保单?为中?心的?服务?向以?客户?为中?心的?服务?转型?，不?断提?升服?务水?平，?创造?客户?价值?，积?极承?担社?会责?任，?为公?司永?续经?营打?下坚?实的?基矗?客户?服务?部紧?紧围?绕公?司总?体发?展目?标，?在做?好本?职工?作的?同时?做好?服务?创新?，体?现在?以下?几个?方面?。 ? ?一、?在制?度建?设方?面，?继续?加强?客户?服务?基础?管理?工作?，进?一步?完善?相关?管理?制度? 一?个优?秀的?团队?须有?一个?素质?、技?术过?硬的?服务?队伍?，我?部着?重从?完善?制度?着手?，通?过加?大制?度的?执行?力不?断加?大服?务考?核力?度，?以进?一步?提高?客服?人员?综合?素质?。 ? ? ?保险?公司?个人?工作?总结?针对?我司?部分?柜员?在柜?面服?务礼?仪方?面尚?存在?不规?范现?象的?问题?，我?司客?户服?务部?着力?抓好?全体?客户?服务?人员?的服?务规?范性?，并?从加?强服?务意?识、?强化?服务?执行?标准?等几?方面?对客?户服?务人?员做?了一?些强?化训?练，?加大?了现?场监?督考?核力?度，?现场?检查?，现?场指?导，?并予?以相?应处?罚。?通过?一系?列的?措施?，使?柜面?人员?加大?了操?作的?规范?性，?服务?礼仪?的执?行上?也有?了一?个很?大的?提升?，也?为我?司不?断提?高服?务水?平奠?定了?很好?的基?础作?用。? ? ?二、?强化?业务?制度?学习?，树?立执?行理?念，?确保?制度?执行?力全?面有?效开?展 ?为进?一步?强化?公司?业务?管理?制度?执行?力建?设，?从制?度上?为业?务发?展提?供坚?强保?障，?客户?服务?部对?于分?公司?筛选?出部?分需?客服?员工?加强?学习?的文?件和?制度?，进?行了?认真?梳理?及汇?集，?并制?定了?业务?管理?强化?制度?执行?力工?作及?学习?计划?，按?照学?习计?划，?定期?组织?客服?人员?通过?集中?学习?和自?学的?方式?全面?、系?统地?对相?关业?务管?理进?行了?学习?，要?求所?有参?加人?员认?真做?好学?习笔?记、?进行?测试?并撰?写学?习心?得;?根据?测试?及检?查情?况，?要求?各相?关岗?位撰?写整?改报?告。?从自?身出?发，?树立?了强?化风?险意?识，?确保?了此?项工?作的?全面?有效?开展?，切?实提?高了?我司?制度?遵循?和依?法合?规经?营的?自觉?性。? ? ?三、?以服?务为?本，?促进?销售?，把?日常?业务?处理?和服?务工?作相?结合? 我?司按?照上?级公?司文?件精?神，?面向?所有?客户?推出?国寿?1+?N服?务计?划。?旨在?通过?举办?客户?服务?活动?，不?断密?切公?司与?客户?的关?系，?进一?步提?高客?户满?意度?，树?立公?司良?好的?对外?形象?。为?切实?有效?的开?展活?动，?公司?成立?领导?小组?和工?作组?，并?加强?了对?此项?工作?的宣?传力?度，?按照?活动?组织?、宣?传方?案逐?一落?实并?有效?实施?各相?关工?作。?提升?了服?务品?质、?增强?了客?户忠?诚度?，进?一步?提升?公司?服务?水平?，充?分维?护了?客户?权益?，树?立了?公司?良好?社会?形象?。并?通过?上门?送赔?款等?一系?列的?优质?服务?，为?业务?员的?展业?工作?提供?了很?好的?基础?，也?为加?强我?司与?代理?单位?间的?业务?合作?关系?起到?了很?好的?沟通?作用?。此?活动?的举?办不?仅增?进了?客户?关系?、提?升了?公司?品牌?知名?度、?也为?巩固?和带?动业?务增?长注?入了?新的?活力?。 ? ? 四?、从?服务?的本?身出?发，?一切?为了?客户?着想?，不?断创?新服?务内?容 ? ? 1?、积?极配?合分?公司?做好?VI?P客?户工?作为?了进?一步?构建?公司?VI?P客?户服?务体?系，?为V?