2017年10月酒店前台部门培训工作总结范文.docVIP

20?17?年1?0月?酒店?前台?部门?培训?工作?总结?范文? ? ?1、?接听?外线?电话?，应?立即?说出?酒店?的中?英文?名称?，以?及问?候客?人，?再细?听清?楚对?方的?要求?后，?以最?快、?最准?来转?接，?请勿?接错?，尤?其在?深夜?，更?应查?对符?合后?，才?转给?客人?，以?免打?扰客?人休?息，?造成?投诉?。若?要接?的客?人不?在，?……? ? ? 1?、接?听外?线电?话，?应立?即说?出酒?店的?中英?文名?称，?以及?问候?客人?，再?细听?清楚?对方?的要?求后?，以?最快?、最?准来?转接?，请?勿接?错，?尤其?在深?夜，?更应?查对?符合?后，?才转?给客?人，?以免?打扰?客人?休息?，造?成投?诉。?若要?接的?客人?不在?，应?问对?方是?否需?要留?言，?留言?时要?写清?留言?内容?，留?给哪?位，?时间?及联?络方?式等?，通?话结?束时?应说?“谢?谢 ?您”?，待?对方?挂断?后才?收线?; ? ? 2?、接?线生?应该?使用?专业?术语?，如?： ? ? “?对不?起，?电话?没有?接”?，“?请等?等，?”“?我帮?你查?查，?”决?不能?说“?不在?”，?“我? 很?忙”?，“?听不?到，?”“?什么?”等?不礼?貌的?语言?，自?己的?口头?语待?不专?业性?的语?句也?不能?用，?说话?的速?度也?不要?太快?或太?慢，?太快?对方?会觉?得你?不耐?烦，?太慢?会使?人觉?得你?温不?经心?; ? ? 3?、熟?悉世?界主?要国?家及?城市?的工?区号?和国?家代?号，?以及?国家?内大?城市?的区?号;? ? ?4、?熟悉?和了?解各?主要?及地?区收?费情?况;? ? ?5、?了解?世界?主要?城市?与要?地的?时差?，以?作询?问资?料;? ? ?6、?每个?接线?台应?准备?有笔?、纸?、分?机表?和留?言表?等，?有关?电话?资料?应在?特的?位置?，以?方便?大家?随时?使用?; ? ? 7?、熟?记本?地的?所有?紧急?事故?联络?电话?号码?，如?“医?院、?消防?队、?公安?局”?等.?政监?督:?上班?期间?大家?都很?卖力?，没?有出?现旷?工现?象，?担心?的就?是新?来员?工的?流失?。卫?生监?督：? ? ?要加?强管?理和?监督?，一?切按?制度?来。?早会?： ? ? 现?在早?会主?持还?可以?，不? 过?还是?要多?加练?习总?结出?自己?的一?套主?持风?格。?。这?次中?小学?远程?培训?活动?，为?我们?教师?创造?良好?的学?习机?会，?提供?了优?越的?学习?条件?。在?培训?期间?，我?积极?学习?，认?真聆?听专?家讲?座，?学习?教学?相关?策略?，并?进行?课堂?教学?实践?，用?心去?领悟?教育?理论?观点?，这?次培?训使?我在?教学?理论?和教?育观?念上?得到?了。?我们?集团?即将?召很?多新?员工?，定?岗之?前要?进行?三个?月的?培训?，负?责培?训的?人员?是从?各个?分公?司挑?选举?荐出?来的?。我?很幸?运成?为当?中的?一员?！在?新员?工到?来之?前，?首先?我们?要进?行半?个月?的学?习集?训，?同时?通过?集训?来决?定是?担任?“正?职”?或者?“副?职”?。同?志们?:经?过3?天的?集中?培训?，公?司举?办的?中青?年干?部培?训班?即将?结束?，下?面我?就培?训情?况简?要总?结举?办这?次中?青年?干部?培训?班，?是公?司党?委根?据党?中央?关于?加大?年轻?干部?培养?力度?的精?神和?构筑?公司?人才?高地?的需?要，?针对?基层?领导?班子?届中?考核?发。?【教?师个?人校?本培?训总?结】?通过?一学?年的?校本?培训?，令?我受?益非?浅。?从对?培训?的精?彩内?容的?学习?中，?我们?更进?一步?了解?和掌?握了?新课?改的?发展?方向?和目?标及?班级?管理?，反?思了?以往?工作?中的?不足?。今?晚又?是一?个吸?收新?知识?的时?刻到?了，?我又?带着?我的?记录?本早?早的?坐在?培训?室等?待 ?，这?已经?是第?八次?的培?训了?，今?晚的?培训?师，?是一?个年?轻漂?亮的?女老?师，?她叫?燕子?老师?!真?是人?如其?名一?般活?泼灵?巧。?我镇?根据?开学?初制?定的?农村?党员?现代?远程?教育?培训?计划?的要?求，?本年?度对?全镇?所有?在职?职工?和各?村党?员群?众进?行了?系列?培训?，经?过培?训取?得了?一定?的效?果。?现就?我镇?远程?教育?培训?工作?做以?下简?要总?结 ? ?一、?健全?机构?，完?善制?度，?各项?保障?有了?新加?强。?20?