现代商务礼仪课件作者杨海清第四章节商务会面礼仪.ppt

* 尚辅网 / 第四章 商务会面礼仪 练习题 第三节 握手与 致意礼仪 第二节 介绍礼仪 第四节 名片使用礼仪 本章学习目标与要求 商务会面礼仪 第一节 称谓礼仪 了解商务会面礼仪的基本概念、特征，认识当前商务 会面礼仪存在的必要性。 理解商务会面礼仪的基本功能，掌握各种商务会面礼 仪的基本程序。 运用商务会面礼仪的基本原则，能够在公众交往过程 中正确运用会面礼仪。 初步具备正确的商务会面礼仪理念，能够反思与修正 自身行为，能为求职应聘做准备。 本章学习目标与要求 第一节 称谓礼仪 商务会面中的正确称呼 商务会面中不适当称呼 行政职务 只称呼职务。如“总经理” 无称呼 在商务活动中不称呼对方，直接开始谈话最为失礼。 职务前加姓氏。如“王总经理” 不适当俗称 不适合正式商务场合的称呼。 如“哥们儿”、“兄弟”等 职务前加姓名。如“王林总经理” 技术职称 只称呼职称。如“律师” 不适当简称 容易让人混淆或误解的称呼。 职称前加姓氏。如“陈律师” 职称前加姓名。如“君律师” 泛尊称 先生、女士、小姐 地方性称呼 如北京人称“师傅”，在南方指“出家人”；山东人爱称人为“伙计”，广东人指“打工仔” 称呼的方式 商务会面中的正确称呼与不适当称呼 称呼时应注意的问题 称呼要看对象： 与多人见面打招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行； 同事之间的称谓是有一定讲究的。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名； 对不同亲密关系的人使用不同的称呼。 称呼要看场合： 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。 称呼和身份、修养有关： 称呼时要考虑到对方的地位、国籍等，同时也要考虑称呼的场合。 国际交往中的称谓礼仪 外国人的姓名及称谓情况： 姓在前名在后； 名在前姓在后； 未婚与已婚妇女的姓名； 英美人父子、祖孙的姓名。 常用的敬称用法： 对地位高的官方人士的称谓； 对君主制国家王室和贵族的称谓； 对有学位、军衔、技术职称的人士 的称谓。 第二节 介绍礼仪 接受介绍时的礼仪 介绍集体 介绍他人 介绍自己 一 二 三 四 介绍礼仪 介绍自己 介绍自己即自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。 自我介绍时的礼仪规范 ： 必须镇定而充满信心 ； 根据场合与时机，把握介绍的深度； 表情庄重，尊重对方； 如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己； 如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒。 介绍自我的要素： 姓名； 单位与部门； 职务； 介绍自我的注意点： 先递名片； 时间简短； 内容完整。 介绍他人 介绍他人是作为第三者的介绍人，为彼此不相识的双方（被介绍人）引见的一种介绍方式。介绍他人具有很强的目的性，被介绍双方都要通过介绍人帮助他们建立交流和沟通的渠道，这种介绍方式对参与介绍活动的各方均有较高的礼仪素养要求。 介绍他人应遵循的原则： 女士优先原则； 尊者优先了解情况原则（先确定双方地位的尊卑）； 后来居上原则（后被介绍者较之先被介绍者地位为上）。 介绍他人的礼仪顺序： 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到这与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。 正式介绍； 非正式介绍。 接受介绍时的礼仪 起立 ； 目视对方，面带微笑； 握手； 问候对方并复述对方