项目管理课件作者周跃进第8 9章节.ppt

第八章 项目的信息与沟通管理 第一节 项目信息与沟通 第二节 项目沟通管理 第三节 项目信息管理 第一节 项目信息与沟通 一、信息的定义 二 、信息是一种资源 三、信息的对称性 四、乔韩(John )窗口理论 五、沟通的定义和过程 六、沟通的内涵 七、沟通的方式 八、沟通的原则和技巧 一、信息的定义 二 、信息是一种资源 资源的定义 拥有信息，有拥有了创造价值的依据 信息越多，信息的质量越高， 越有利于作出正确的决策或判断， 所以，人们总是希望尽可能多地获得信息 三、信息的对称性 信息的对称性是指在一定的事物或对象面前，与之相关的不同组织或个体对该事物或对象具有相同的信息或资料的一种情况。 信息的对称性也可以用透明度来描述。 在信息对称的情况下，这些不同的组织处于平等的竞争条件。反之，就会出现一方掌握的信息多于另外一方的不平等状况。 四、乔韩(John )窗口理论 五、沟通的定义和过程 沟通就是信息的交流 六、沟通的内涵 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 七、沟通的方式 语言沟通和非语言沟通 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 八、沟通的原则和技巧 尽早沟通 主动沟通 鼓励反馈 简化语言 善于询问与积极倾听 限制消极因素 运用小道消息 组织进行有效的沟通 第二节 项目沟通管理 一、管理与沟通 二、项目沟通管理的特征 三、国内在项目沟通管理中常见的问题 四、项目经理在沟通中的中心角色 五、项目沟通管理的内容 六、项目沟通中的信息技术 据《创世纪》记载，巴比塔是人类继诺亚方舟之后的第二大工程，也是第一个失败的大型工程。在远古时期的一次从东方向西方的迁徙过程中，人们发现了苏美尔地区的一处平原，并在那里定居下来。接着他们烧制了砖块并打算建一座高耸入云的巴比塔，好让人们居住在一起，永不分开。上帝知道后很害怕，他们是一个种族，又使用一种语言，等他们将巴比塔建成，这个世界上再也没有其他的事情是他们做不到的了。于是，上帝将这些人分散到世界各地，并且让他们使用不同的语言，是他们彼此之间不能顺利地沟通和交流。巴比塔工程因此失败了。 一、管理与沟通 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《EffectiveCommunication》 Ludlow,R. 二、项目沟通管理的特征 复杂性 系统性 三、国内在项目沟通管理中常见的问题 没有建立沟通管理的模式或者概念; 通常只注重组织机构中上下级之间的沟通,忽视工作流程与责任体系; 由于项目经理的技术背景,项目经理不是将主要注意力集中在沟通和协调上,而是集中在技术细节问题上; 项目绩效报告(如果有的话)并不是发送到有关的项目干系人,而是按照级别的不同发给领导,而真正需要该信息的人员往往不能得知; 由于权力(利)方面的矛盾,部门之间的沟通通常存在巨大的空洞(障碍),使得一些本来并不复杂的问题长时间得不到解决; 会议的管理：会议纪律、形式主义、偏离主题、长篇大论(silence the talkative）、没有记录等等。 四、项目经理在沟通中的中心角色 沟通促成者(communication facilitator) 协调者(coordinator) 领导者(Leader) 沟通仲裁者：(communication referee) (conflict solver) 混乱驾驭者(Conflict solver) 谈判者(negotiator) 聆听者(listener) 解释者(interpreter):澄清问题或概念，避免产生曲解 五、项目沟通管理的内容 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。 六、项目沟通中的信息技术 第三节 项目信息管理 一、项目信息种类 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 二、项目信息管理的内容 项目信息收集方式 项目信息传递方式 项目信息归档与利用 三、项目信息管理系统的建立 建立项目信息管理系统的目的 建立项目信息管理系统的必要条件 项目管理信息系统的设计开发 第九章 项目组织与人力资源管理 第一节 新经济环境的特点 第二节 项目管理给企业组织带来的变革 第三节 项目组织与人力资源管理 第四节 企业中的项目管理 第五节 项目经理的职业发展道路 第一节 新经济环境的特点 一、新经济环境的特点 二、新经济