VIP客户发展维护专项培训PPT课件模板.ppt

1.2.3 会员降级后再升级所需条件 VIP老会员消费录入 流程 VIP老会员消费录入 流程 VIP老会员消费录入 流程 VIP新会员录入流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 VIP新会员录入 流程 8、输入登录的帐号和口令，并选择“报喜鸟正式” 9、进入后台管理中的“录入VIP信息”功能模块 10、点击进入“录入VIP信息” 12、点击“查询”按钮 13、选中昨天开的卡号，点击“修改”按钮 14、填写好详细资料，点击“保存”按钮 三、WEB物流操作 2.3.1查询老会员资料操作 WEB物流——录入VIP信息——查询——输入卡号——查询 2.3.2 修改老会员资料 点击上图中“修改”图标 改正需修改的内容 在空白框单击一下 点击“保存” 2.3.3 查询会员历次消费记录 查询一位会员消费明细步骤 WEB物流——VIP消费兑换表——输入“日期”和卡号——开始——转Excel 查询全店所有会员消费明细步骤 WEB物流——VIP消费兑换表——输入“日期”和办卡门市专柜号——开始——转Excel 2.3.4 查询会员历次增值积分扣减记录 查询一位会员的增值积分扣减记录 VIP消费兑换表——输入“日期”、“卡号”，同时在“查询方式”处选择“3按卡号＋日期兑换记录”——开始 查询全店所有会员的增值积分扣减记录 VIP消费兑换表——输入“日期”、“办卡 门市专柜号”，同时在“查询方式”处选择“3按卡号＋日期兑换记录”——开始 增值积分扣减记录图例： 2.3.5 导出会员明细资料 导出一个会员明细资料 WEB物流——VIP明细资料——输入“卡号” ——开始——转Excel ——另存为 导出全店所有会员明细资料 WEB物流——VIP明细资料——输入“选择门市专柜编号” ——开始——转Excel ——另存为  V I P 活 动 概 述 一、主要活动类型 3.1.1全国常规增值回馈活动 ?3.18会员日送礼活动 ?中秋送礼活动 ?春节送礼活动 3.1.2区域增值回馈活动 ?国内旅游、境外游 ?时尚酒会 ?拓展活动 ?高尔夫演练 ?关爱健康体检  VIP俱乐部相关政策 VIP俱乐部相关政策 开卡入会管理 团购入会管理 会员卡补办程序 会员卡号更改程序 不足2500元特殊入会管理 各专卖店所有行为需严格遵循《报喜鸟VIP俱乐部加盟合同》和《VIP操作手册》  V I P 管 理 基础管理 导购员要积极推广报喜鸟VIP俱乐部，宣传资料要分发到位，不得传递负面信息，否则客户主管要告知代理商和区域客户经理，建议予以相应警告、处罚直至辞退处理。 VIP主管对专卖店VIP会员的登记记录管理：采取专人登记专人保管专人负责与客户主管监管负责制，VIP会员资料记录卡要妥善保管，至少保留18个月，不得遗漏、丢失、错误记录、随意更改档案卡与电脑数据，客户主管要每天对系统进行审核维护，以防系统中有卡号、姓名、性别、地址、手机号码有误的客户资料，并对错误的客户资料进行修改，客户主管每天对系统进行审核，并将审核结果作为阶段性和年终考核的指标之一。 客户主管要根据服务规范要求，及时跟进沟通服务，做到沟通到位，态度诚恳，服务热情，记录全面，反馈及时，补救有效，处理得体。否则，区域客户经理有权建议代理商或俱乐部总部给予适当处罚与处理。 代理商、VIP俱乐部监督管理 代理商是VIP会员服务的终端主体，要加大对VIP俱乐部的宣传推广，配备能力强的客户主管和相关服务人员，对客户主管、区域客户经理以及俱乐部总部在管理中发现的问题，提出的意见，要主动协调支持解决。对VIP俱乐部工作不配合，会员反映问题较多，处理不力，影响品牌形象的，公司将列入重点整改处理；对俱乐部工作开展有力，积极配合，VIP会员发展成效显著的，公司将给予相应奖励或在当地增值项目开发方面给予政策支持。 俱乐部总部是报喜鸟VIP客户服务体系的中心，要根据品牌的特性，市场的特点，做好报喜鸟VIP会员的发展规划，俱乐部活动的计划组织，VIP信息的发布，宣传的推广，会员服务的培训指导和监督管理，VIP会员反映重大事项的协调处理，客户资料的更新管理与分析，VIP会员增值服务项目的开发，对相关合作单位的服务进行跟进管理。 常见问题及处理方法 P