物业交房培训演示稿.ppt

交楼前的准备工作 一、有关政府文件准备 1、重庆市人民政府令（第51号）“重庆 市物业管理办法”； 2、重庆市物价局、重庆市土地房屋管 理局文件「渝价（1999）398号」 “重庆市物价局、重庆市土地房屋管 理局关于印发《重庆市城市物业管理 服务收费实施方法》的通知”； 3、重庆市土地房屋管理局《重庆市房管局关于印发物业管理服务合同等五个示范文本的通知》渝地房发[1999]206号； 4、中华人民共和国治安管理处罚条例 ； 5、中华人民共和国消防法 ； 6、城市异产毗连房屋管理规定； 7、全国城市优秀管理大厦标准及评分细则； 8、《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》建房[1998]第102号文 。 二、管理公司应准备的收楼文件 1、建立初步业主档案 ； 2、《业主管理公约》/《入住公约》； 3、《住户手册》及《装修守则》； 4、《收楼通知书》应列明业主收楼时应缴费用、收楼时间段、地点、收楼时应携带有关的文件（如身份证或护照、购房合同、委托书等，以挂号信或特快专递的形式寄出； 5、商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/公开）； 6、入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南； 7、单元出租承诺书（存档用）； 8、物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）； 9、业户联络资料登记表（业主档案内容，存档用）； 10、区域防火责任协议书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 11、通讯业务申请表（业主档案内容，存档用）； 12、验收交接书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 13、验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）； 14、锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 15、收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 16、以上文件可以装订成册。(收费许可证可作为附件) 。 三、行政人事部在交楼前应做的准备工作： 1、员工入职前培训及考核；? 2、落实员工劳动合同； 3、确定员工制服样式、订做事宜； 4、制定管理公司内外部文件、印刷事宜； 5、采购管理公司开办物品及器材； 6、交楼物品的准备 ? 包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果； 7、交楼现场气氛的布置 7.1气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、遮 挡完工部分； ? 7.2布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、 气垫拱门、绿化地带点缀； ? 7.3该项工作可交由专业布置、策划公司完成。 8、交楼指示牌的制造 8.1楼名指示牌、门牌、楼层指示牌、单元 指示牌、走火通道指示牌； 8.2停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、 单行牌等； 8.3交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、 停车位置； 8.4收楼程序指示牌； 8.5交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、 咨询处、缴款处、等候处、交接处、验 楼处、装修申请处； 9、管理公司营业执照及资质证书的领取； ? 10、落实交楼当日协助交楼的各行政人事 部人员的分工编排。 四、财务部在交楼前应做的准备工作 1、选定财务管理软件及相关的软件操作培 训； ? 2、建立财务各项管理制度及工作程序； ? 3、物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取； 4、确定收费方式； ? 5、收费表格及票据的准备，包括输入业主的基本资料、输入收费项目及金额； ? 6、收取费用需准备的政府有关文件； 五、工程部在交楼前应做的准备工作 1、建立工程部各项管理制度； 2、与开发商联系并落实工程图纸、合同交接事宜； 3、协同物业部与开发商及施工单位一起对公建设施、公共位置及楼宇内部质量进行初验； 3.1登记遗漏工程； ?3.2对遗漏工程进行统计、归类、总结； 3.3将遗漏工程总结递交发展商、承建商； 4、跟进遗漏工程的整改工作进度； ? 5、对小区整体工程进行复检工作，提交复检报告。如仍有遗漏工程，继续跟进遗漏工程的整改； ? 6、管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结，对于工程通病一定要避重就轻，尽可能地向业主进行解释工作； 7、核对水表、电表、煤气表； 7.1有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰； 7.2对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、