中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议.doc

中国建设银行银行个人客户服务协议 中国建设银行银行个人客户服务协议（下称本协议）是中国建设银行和个人客户就中国建设银行银行服务的相关事宜达成的协议，协议双方遵守《中国建设银行银行业务章程》及本协议。 第一 定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 银行：指中国建设银行客户：指享受中国建设银行银行金融服务的个人客户银行服务：交易指令：指客户通过向银行发出的查询、转账等指示，银行对该指示自动执行错误：指银行未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。 第二银行服务内容客户选择项目。客户有权变更（增加和减少）所申请的服务的种类银行作为传统银行服务渠道的延伸，在未经特殊说明的情况下，应遵守传统服务的相应规定。第三 客户已有银行实名制留密账户的客户均可成为银行的客户。根据客户可享受服务，客户可分为普通客户、高级客户。客户中国建设银行申请开银行业务即成为银行普通客户。银行银行普通客户到柜台签约可成为银行的高级客户。 第四 客户银行的任何工作人员均不向客户询问其密码，客户在任何情况下不应将其以任何方式提供给包括自称是银行工作人员在内的任何人。 无论客户实际上是否将密码提供给他人使用，均需对该密码下银行处理错误另议完成的一切金融交易负责，由此造成的损失由客户自行承担。第五 客户指令银行有义务及时准确地执行客户的交易指令。如客户自行查询或依据银行的对账单发现与本人的实际交易操作不符，应及时告知银行，银行应在日内将处理结果向客户反馈。 银行不介入客户与商户之间的交易纠纷，但有义务协助客户查明银行交易情况。第六章 客户资料客户应保证其提供的个人资料的真实性，客户的个人资料如有变更，应及时通知银行，否则由此发生的风险和责任由客户自行承担。 银行对客户资料和账户交易资料有保密义务。银行为统计分析、内部管理之目的，有权使用客户资料。 在得到客户许可的情况下，银行可以将客户资料向第三方提供。即使未得到客户的明确许可，银行仍可根据法律规定向有权查询的法定机构提供客户资料，或为完成交易指令的需要向第三方提供必要的客户资料。第七章 错误的处理客户应在确信错误已发生通知银行，并说明错误发生的可能原因、有关的账号、金额等情况银行应在自接到通知之日起3个银行工作日内告知客户调查结果。如银行认为错误确已发生并系银行的原因，应在告知客户调查结果后3个银行工作日内对错误加以纠正。如银行认为错误并未发生，应在调查结束后3个银行工作日内告知客户。银行应就错误的发生赔偿客户相应的损失，但以下情况除外： 客户账户余额或信用额度不足； 账户内资金被法定有权机构冻结或扣划； 客户的行为出于欺诈等恶意目的；客户发出的交易指令中缺乏必要的交易信息； 客户未能正确依据银行服务的说明操作；不可抗力或其他不可归因于银行的原因。第八章 服务费用。客户使用银行交易服务，应按规定的收费支付费用。 第九章 法律适用本协议受中华人民共和国有关法律的约束，并依进行解释。银行服务中发生的电子凭证和交易记录是确定交易真实和有效的依据。第十章 协议的变更和终止协议的任何变更得到对方的同意除外本协议第二章所列服务范围客户和银行均有权终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成指令的撤销，也不能消除终止前的交易所带来的任何法律后果。第十一章 协议的效力和生效本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议经中国建设银行签章及客户签字后生效。中国建设银行____分行（公章） 客户签名________年___月___日 第2页 共4页 第 1 页 共 4页