售后维保方案.doc

XXXXXXX 建设项目工程 运 维 保 障 协 议  目 录 1.1 售后服务保证承诺 3 1.2 维保服务方式 4 1.3 XX公司提供的售后服务内容 5 1.3.1 硬件设备维保范围及内容 5 1.3.2 维护巡检 7 1.3.3 服务流程控制 8 1.3.4 文档表格 17 售后服务保证承诺 与用户签订维保合同后，XX公司的技术支持与服务就开始了。XX公司拥有完整的、专业化的服务流程和规范，内容主要包括： 1、XX公司将派一名专业技术工程师常驻安监局，协助用户解决问题。对整个系统内设备进行日常维护并在故障发生后以最快、最合理的方式解决。 2、保修期内设备出现故障后由我司技术工程师先进行故障确认后汇报给甲方相关人员并提出解决方案，经甲方认可后我司技术人员与相关承建方人员进行联系共同处理解决设备故障及设备更换问题。并将设备的故障处理完的结果写成技术报告上交给甲方同时交给我司进行归档。 3、保修期外设备出现故障后由我司技术人员进行故障确认和故障的排除，如遇由硬件设备损坏而收发的故障则由我司技术人员进行确认，确认故障原因后当天以书面报告的行式上报给甲方（报告内容包括故障原因、需更换的设备或设备组件、联系厂家的人员联系方式、维修或更换设备的费用、维修或更换所需时间、可否提供备件等），由甲方决定设备的处理方法在由我方人员进行设备的处理。 4、提供每个季度一次的全面的设备维护巡检，一年进行四次全面的设备巡检。 5、对于软、硬件产品维护、升级，XX公司提供完整的服务。 6、XX公司积极配合用户进行硬件设备应用软件的日常维护、备份及安装工作，提供相应的移植工具和技术支持，并保证应急平台工程的正常运行。 7、XX公司提供完备的技术支持和服务，对于用户的所有技术服务问题，XX公司都将全力解决或配合解决，以保证用户系统正常运行。 8、XX公司将指定针对用户的技术负责人和商务负责人，建立完整的技术维护档案，对所有的服务工作进行详细记录。 维保服务方式 在维保其内，派一名专业技术人员常驻XX单位为本系统提供售后维护服务。 保修期内设备出现故障后由我司技术工程师先进行故障确认后汇报给甲方相关人员并提出解决方案，经甲方认可后我司技术人员与相关承建方人员进行联系共同处理解决设备故障及设备更换问题。并将设备的故障处理完的结果写成技术报告上交给甲方同时交给我司进行归档。 在保修期外设备出现故障，当天以书面报告的行式上报给甲方（报告内容包括故障原因、需更换的设备或设备组件、联系厂家的人员联系方式、维修或更换设备的费用、维修或更换所需时间、可否提供备件等），由甲方决定设备的处理方法，由乙方人员进行设备的处理。 提供每个季度一次的全面的设备维护巡检，一年进行四次全面的设备巡检。 XX公司提供的售后服务内容 硬件设备维保范围及内容 1.3.1.1硬件设备维保范围 我司提供的设备维保包括XX单位总集成及大屏幕综合显示系统设备及服务、UPS供配电系统设备及服务建设项目、应急通信系统、机房装修及防雷接地系统设备采购及服务、图像接入系统、计算机网络系统设备采购及服务建设项目的所有硬件设备及相关设备应用软件、每个季度的设备全面巡检一次一年进行四次全范围的设备巡检工作。 1.3.1.2硬件设备维保内容 1、XX公司将对整个系统内设备进行日常维护并在故障发生后以最快、最合理的方式解决。 2、保修期内设备出现故障后由我司技术工程师先进行故障确认后汇报给甲方相关人员并提出解决方案，经甲方认可后我司技术人员与相关承建方人员进行联系共同处理解决设备故障及设备更换问题。并将设备的故障处理完的结果写成技术报告上交给甲方同时交给我司进行归档。 3、保修期外设备出现故障后由我司技术人员进行故障确认和故障的排除，如遇由硬件设备损坏而收发的故障则由我司技术人员进行确认，确认故障原因后当天以书面报告的行式上报给甲方（报告内容包括故障原因、需更换的设备或设备组件、联系厂家的人员联系方式、维修或更换设备的费用、维修或更换所需时间、可否提供备件等），由甲方决定设备的处理方法，由乙方人员进行设备的处理。 4、对于软、硬件产品维护、升级，XX公司提供完整的服务。 5、XX公司积极配合用户进行硬件设备应用软件的日常维护、备份及安装工作，提供相应的移植工具和技术支持，并保证应急平台工程的正常运行。 6、XX公司提供完备的技术支持和服务，对于用户的所有技术服务问题，XX公司都将全力解决或配合解决，以保证用户系统正常运行。 7、XX公司将指定针对用户的技术负责人和商务负责人，建立完整的技术维护档案，对所有的服务工作进行详细记录。 1.3.1.3专业技术人员的工作范围 我司将派一名经验丰富的专业技术人员常驻安监局进行日常系统设备的维护并可及时解决日常出现的系统故障，工作中对维保设备的整体运行状态进行评估分析