壳牌石油加油站经理课程－沟通培训.ppt

案例三：老员工工作热情沟通 有一名主管——廖安元，在永泰站工作的时间有3年多了。工作起来较一般，激情也很少！在掌握到他的各种情况后，我先是试探性地向他询问：个人目标、人生志向、在公司的规划等。通过打球、聊天、会议等场合给予更多的关注。慢慢地，员工都发现他的性情变开朗了，话语多了，对人、对员工的态度都有了很大的改变。对工作的积极也提升了。 效果很明显！让一个本来就有潜力、有表现欲望的员工得到发挥和释放。员工需多方面、多形式的沟通和激励。 体会：每天抽时间与员工在外加油，并在闲下来的时候与其聊天，了解每天的情况。发现员工心情不是特好的时候，及时跟员工沟通，了解问题，解决问题。及时了解员工当时情况，发现问题能够第一时间解决掉。 ? 油站案例分享 书籍推荐 《有效沟通》 余世维 《管理沟通-策略与应用》 海因思 《说话的魅力:你不可不知的沟通技巧》 刘 墉 《哈佛沟通书》 道格拉丝 《中国历史上的厚与黑》 潘慧生 《创造双赢的沟通》 刘 墉 想想你要改善的沟通 请自己列出可以改进的方面 包括角色 渠道 技巧 你打算回去重点做的方面 QA 谢谢大家! 游戏: 画一个圆,一个一,一个三角,还有田字方没有十字的.大家看一下是否是一样的? 如何能使每人画的东西是一样的。 单向的沟通， 双向的沟通。双向是获得反馈，确认理解。 平时,我们什么时候在沟通?不仅在工作中,在生活中也在沟通, 这么多沟通, 沟通很重要. 谁的画最好? * 沟通的重要性 案例:油站卖红油,但没有说道谢, 另外: 神秘访客得分不及格,你这次一定得及格,不及格 违规操作, 用手机拍照, 考核后扣分 以上三个案例, 能否带好员工, 面对这样的情况, 我们缺少沟通 * 一天工作中%是用于沟通。工作中因为沟通才导致问题的产生。 70%时间在沟通,70%的问题是由沟通不畅造成的.JACK, WILLING: 喜欢给下属写信, 写出下期的任务和今年的长处和短处, 松下: 对员工的信任. 相信他用他, 撕纸游戏 JACK, WILLING: 喜欢给下属写信, 写出下期的任务和今年的长处和短处, 松下: 对员工的信任. 相信他用他, * 沟通的梯子，针对游戏： 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 　　有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 　　l.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 　　2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 * 有效的沟通的定义： 举两个例子来让油站经理说明这些情形下每一各因素是如何的： 1）油站本月的表现，你希望全体员工了解 2）某员工本月的优秀表现，你希望他能再接再厉，并影响到全体员工 3）某员工本月的表现不好，你希望他提高 * 如果用听不懂的语言来说话，让听的人更清晰，更明白 * 希尔DU的发家史。从小就穷，5000美元的开小旅馆， 成功。回家后MUXIN没有看到不一样，简单、容易、不花本钱，行之有效。微笑，回到酒店，告诉员工微笑。经济危机，微笑是致胜的法码。 * 要真诚莫虚伪/要真实莫虚假/要适度莫夸张 具体/差异/似否定实肯定/表现特别信任/主动与人打招呼/对比/找出他的变化/别人得意之处 第三者面前夸奖/遇物加价/逢人减岁/投其所好/相关的人和物 漂亮，个性、特色、可爱、 被赞美的人特别的开心。 赞美的三个原则： 举例：油站经理买跑步机， * 9%的时间 写;16%的时间 读;30%的时间 说;45%的时间 听 心不在焉的听;被动消极的听;有选择性地听;认真专注地听;设身处地地听 专注的看着对方;不要中途随意打断他人的话