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个人客户选择银行的群体差异研究 　　【摘要】近年来，随着大量外资银行的涌入、城市商业银行遍布、互联网金融及银行零售业务的迅速发展，银行间吸引客户的竞争越来越剧烈。本文以个人客户选择银行的行为作为研究对象，根据年龄段和性别将个人客户分为不同群体，运用问卷调查收集数据，采用向量分析思路和向量的夹角余弦定理方法研究这些不同群体偏向某家银行的差异。最后根据群体选择的差异性给出商业银行营销建议。 　　【关键词】个人客户 选择银行 群体差异 　　一、引言 　　2006年12月11日我国遵守入世承诺，允许外资银行进入我国市场，大量外资银行的涌入给国内金融市场带来新的机遇与挑战，我国银行业市场竞争加剧。2009年4月，我国金融监管部门调整城市商业银行的市场准入政策，城市商业银行及其分支行迅速发展遍布全国各地。随着我国经济快速发展，利率市场化的推进以及互联网金融迅速发展，银行垄断的局面逐渐被打破，我国银行业面临前所未有的挑战。此外，自2011年以来，互联网金融及我国银行零售业务迅速发展，个人理财、个人信贷等业务大幅度增加，居民银行客户作为零售业务的主要消费群体必然受到银行的重视。银行之间对优质客户资源的竞争将会越来越激烈，银行要想在市场竞争中占优势，就必须要维持已有的客户并吸引新客户，所以要更深入地了解客户需求。银行在自身业务推广方面也要更加注重以客户为发展导向，满足客户的差异化需求。