医德医风建设(夹浦卫生院)课件.ppt

穿越五千年厚重的历史，记载中华民族的辉煌与灿烂，维系着华夏大地各民族的和谐统一。 位于内蒙古额济纳旗的党项族遗址 “孝”在甲骨文中象形字是“一个老人手扶着一个孩子的头”，即“上老下子”。 陕西富平县妇保院张素霞 医患关系 长兴县乡镇卫生现状 2002年----2003年，长兴乡镇卫生院改为私有制 2013年政府收回 冷漠的社会现状 ！ 紧张的医患关系！ 医德医风建设 医患双方需要满足的心理状态----- 患者寻求健康，希望得到尊重和关爱 医生寻求认可和自我价值实现 医患双方共同的敌人----疾病 影响医患关系的因素 一、宏观方面 社会制度 文化习俗 科学技术发展水平 二、主观方面 医生：医德素质、技术水平、心理状态 病人 管理 一、加强精神文明建设 二、提升自身修养 三、打造积极的团队 二、提升自身修养 学习 体现 沟通的艺术 医患沟通技巧的一、二、三、四、五、六 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心 如何听 微笑：当笑则笑 眼神：目中有人 手势：指物不指人 语言要简练，准确，通俗易懂。 关键时候说对话 能发现问题，有解决问题的方法。 三个掌握掌握患者的病情、治疗情况和检查结果掌握患者医疗费用的使用情况掌握患者社会心理状况。 四个留意 留意患者的情绪状态； 留意患者受教育程度及对沟通的感受； 留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应，学会自我控制。 五个避免 避免强求患者及时接受事实； 避免使用易刺激患者情绪的词语和语气； 避免过多使用患者不易听懂的专业词汇； 避免刻意改变患者的观点； 避免压抑患者的情绪。 六种方式 预防为主的针对性沟通； 交换对方沟通； 集体沟通； 书面沟通； 协调统一沟通； 实物对照沟通。 预防为主的针对性沟通： 主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 交换对象沟通： 在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 集体沟通： 对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 书面沟通： 为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。 协调统一沟通 ： 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 实物对照沟通： 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。 沟通的三个层次 沟而能通 沟而不通 不沟而通 三、打造积极的团队 没有完美的个人，只有完美的团队。 如果你想走得快，你就一个人走；如果你想走的远，要大家一起走。 建立高效团队的条件 有凝聚人心和使命感的目标 人才：打天下的人才，守天下的人才，教练型的人才。 人才能够在组织内协作和作用 丘吉尔和弗莱明的故事 农夫弗莱明在种田，听到不远处沼泽地里传来呼救声，他扛起锄头跑去，见一少年深陷泥沼，挣扎着无力自拔，而且愈陷愈深。农夫赶紧将锄头柄伸过去，将少年拖出死亡之地。 次日，少年父亲伦道夫勋爵架着豪华的马车来到农舍，掏出一笔重金往弗莱明怀里塞，以示感谢。弗莱明执意谢绝。在双方推让时，伦道夫看到农夫身后探出的小脑袋，知道是他的儿子后，问是否上学了。围观者说：该上学了，家里穷，上不起学。 伦道夫说：“请接受我的一份回报，否则我的良知难以安宁。”在伦道夫的资助下，孩子圆了求学梦，后来成为一位细菌学家。他就是青霉素的发明者，亚历山大·弗莱明。 真叫无巧不成书，半个世纪后，英国首相丘吉尔积劳成疾，感染肺炎而生命垂危。在生死攸关时，这种新药开始用