保险公司客服自查报告范本.docVIP

保险?公司?客服?自查?报告? ? 第?一篇?：保?险公?司客?服自?查报?告为?了端?正工?作态?度，?改进?纪律?作风?，促?进做?好工?作，?公司?开展?了纪?律作?风整?顿活?动，?在这?学习?一阶?段，?始我?在思?想上?、工?作上?、生?活上?、对?自己?要求?和实?际行?动都?有很?大提?高，?现在?对照?工作?实际?谈谈?我的?心得?体会?。 ? ? ? 一?、 ?存在?的主?要问?题：? ? ? 1?、在?电话?服务?过程?中的?技巧?还有?待进?一步?加强?。 ? ? ?2、?业务?知识?不够?专业?。（?其主?要表?现在?：对?待工?作有?时不?够主?动，?不注?重业?务知?识，?认为?只要?按时?完成?工作?就算?了事?了。?缺乏?一种?刻苦?专研?的精?神。? ? ? 3?、在?组织?纪律?方面?存在?执行?制度?不严?，有?窜岗?的现?象。? ? ? ?二、?存在?问题?的主?要原?因上?述这?些问?题的?存在?，虽?然有?一定?的客?观因?素，?但更?重要?的还?是有?主观?原因?所造?成的?。在?这段?时间?，对?于存?在的?主要?问题?和不?足也?进行?多次?反思?。从?主观?上找?原因?，主?要概?况几?个方?面：? ? ? 1?、电?话技?巧不?够灵?活，?业务?知识?不够?专业?。没?有深?刻认?识到?业务?水平?的高?低对