现代礼仪规范教程10.17.2012幻灯片.ppt

现代礼仪规范教程 上海交通大学出版社 第五章 求职礼仪 第一节 求职礼仪概述 一、求职礼仪简介 求职礼仪是求职者在求职过程中与招聘单位接待人员接触时必须具备的礼貌行为和仪表、规范。 二、求职礼仪的重要性 第二节 求职准备阶段礼仪 一、信息准备 ?搜集并研究市场就业信息 新闻媒体。 各种招聘会。 学校。 ?了解用人单位的信息 ?研究常用面试题目 ?了解几种求职的主要方式 借助人才服务中心。 参加大型招聘会。 刊登应聘广告。 找准单位，亲自上门。 充分利用网络资源求职。 二、材料的准备 ?求职信 内容：明确你所应聘的职位，注明你的主要阅历和学历，展示你的优势。提出适当的薪酬要求。最好附呈你的简历。 格式：由开头、称呼、正文、结尾、落款五个部分组成。 ?个人简历 主要包括自荐书、简历表、推荐表、证书、成绩单等求职资料。 必须包括姓名、性别、年龄、地址、邮编等。 三、心理准备 第三节 求职面试礼仪 一、外在形象 ?形象的作用 在求职面试活动中，主考官首先是通过求职者的仪表来认识应聘者的。 ?打造形象的方法 努力提高自身素质。 保持整齐与清洁。 与职位相配。 适合自己的个性特征。 二、行为举止 举止要大方 忌溜须拍马 应聘时不要结伴而行 切勿犹豫不决 保持一定距离 三、应答礼仪 有问再答。 保持轻松自如。 诚实坦率。 认真聆听。 恰当提问。 四、告别礼仪 如果能够在面试时提出漂亮的问题，被录用的几率将会大大提高。 第四节 求职面试后续礼仪 第六章 办公室礼仪 第一节 办公室环境礼仪 一、办公环境的氛围营造 文明时尚，大方得体。 以人为本，紧张活泼。 积极向上。 二、办公室的空间设计、整体规划和布置 ?办公室的空间设计和整体规划 a.办公室的空间设计和整体规划主要包括办公格局的划分，室内外透光性与办公照明的结合，室内主色调、网络、噪声处理及搭配等细节。 b.办公室设计和规划的基本要求： 要经济实用。 要有整体秩序感。 要富有品位。 要体现个性。 c.办公室设计和规划的注意事项 在具体进行设计和规划操作时必须考虑到单位或集体行业特点、使用要求、工作性质等方面的因素，“因地制宜”，“因事制宜”，“因人制宜”。 ?办公室的布置 a.办公室布置主要考虑的因素： b.办公室物品的摆设： 办公桌椅。 文件柜。 电话、传真机。 电脑。 第二节 办公室人际礼仪 一、办公室人际礼仪基本原则 ?良好的个人素养和职业素养 敬业的精神。 合作的态度。 ?胸襟豁达 宽广的胸襟不仅能让自己在工作生活中免受无端的“气”，又对处理好与领导、同事的关系起着重要的作用。 ?关心他人 关心他人的感受。 关心他人的工作。 帮助他人解决困难。 二、如何处理好办公室人际关系 ?树立“好人缘”形象 做人要厚道。 心胸宽广。 对人坦诚。 有人情味。 近朱者赤。 ?学会和不同的人打交道 学会“求同存异”。 对不同的人采取不同的交往策略。 第三节 迎送接待礼仪 一、迎送接待基本礼仪规范 准备充分，考虑周到。 微笑接待，文明礼貌。 守时真诚，气氛友好。 二、迎送接待的基本程序 确定迎送接待规格。 欢迎并互相介绍。 陪同至下榻宾馆。 进行会谈。 宴请。 送客。 三、如何做好迎送接待工作 ?交通礼仪 时间安排合适。 方便舒适，安全快捷。 ?招待礼仪 招待的时间。 招待的地点和规格。 卫生。 必备物品。 ?陪同礼仪 要了解来访者的整体情况，明确接待陪同方案，并注意各个环节的衔接。 陪同过程中要对客人的要求予以重视，并尽量协助解决。 ?送别礼仪 通常是要求在来宾离去之际，出于礼貌，陪同来访者行走一段路程，或者专程前往来访者返程之处，与之告别，并目送对方离去。 第四节 公务文书礼仪 一、公务文书的分类 命令（令）：适用于依照有关法律规定发布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；奖惩有关人员；撤销下级机关不适当的决定。 议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。 决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排。 指示：适用于对下级机关布置工作!阐明工作活动的指导原则。 公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 通知：适用于批转下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文；发布规章；传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；任免和聘用干部。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级机关的询问。 请示：适用于向上级机关请求指示、批准。 批复：适用于答复下级机关请示事项。 函：适用于不相隶属机关