01 CQM内审员培训.ppt

（二）：领导作用 考虑所有相关方的需求和期望（5.2） 为本组织的未来描绘清晰的远景（5.3） 确定富有挑战性的目标（5.4） 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念 建立信任，消除忧虑 为员工提供所需资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权（6.2.2） 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境 （三）：全员参与 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色（5.5.2） 员工应能识别对其活动的约束（6.2） 接受所赋予的权利和职责并解决各种问题 每个人根据各自承担的目标评估其业绩 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验 自由分享知识和经验 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益 西点的合作准则 ----团队的利益高于一切！ 团队的力量让你无往而不胜； 没有一个成功者是独行侠； 真诚和尊重是合作的前提 西点的道德准则 ----荣誉至高无上！ 荣誉制度---“责任、荣誉、国家”； 荣誉就是生命； 人就是要行得正，站得直； 欺骗只能是低能儿擅长的把戏。 西点的生存准则 ----学会适应环境！ 环境不能改变，适者才能生存； 挫折使人更加成熟； 角度不同，世界就会不同； 面对压力，要学会自我释放。 西点的智慧准则 ----进退自如，能屈能伸! 勇于进，更要懂得退； 把不能打败的“敌人”变成朋友； 欲望可有，但不能无止境； 当攻则攻，当守则守。 西点的胆识准则 ----没有勇气就没有胜利! 拒绝恐惧，勇往直前； 勇敢无畏，战胜软弱； 步出行列，成功的就是你； 别被自己吓倒，让自己征服自己。 西点的竞争准则 ----勤于思考，以智取胜! 智慧是永恒的制胜法宝； 思路决定出路，观念决定前途； 深思，更要熟虑。 西点的承挫准则 ----百折不断才是利剑! 投降的永远不是我； 不伤原则的忍让比抗争更有价值。 西点的细节准则 ----小事情关乎大成败! 做小事才能成大事； 留心每一件小事并保持敏锐； 细节决定成败； 问题只在于态度。 西点的进取准则 ----学习是终生的事情。 没有最好，只有更好； 把知识转化为能力是学习的最高境界； 成大事者皆反省。 美国西点军校，“美国将军的摇篮” 美军名将，如格兰特、罗伯特、艾森豪威尔、巴顿、麦克阿瑟、布莱德利、鲍威尔等均是该校的毕业生。 美国史上有三任总统出身西点： ---内战时期南部联盟总统，杰斐逊`戴维斯 ---廉洁总统，尤利西斯`格兰特 ---风流总统，艾森豪威尔 毕业于西点的商业奇才 可口可乐、通用公司、杜邦化工、 质量、特性与要求 质量：一组固有特性满足要求的程度（3.1.1） 特性：可区分的特征，一般包括： ----物理特性：机械的、电的、化学的等； ----感官的特性：嗅觉、触觉、味觉、视觉等； ----行为特性：礼貌、诚实、正直等； ----时间的特性：如准时、及时、可靠等； ----人体工效的特性：如温度、湿度等； ----功能的特性：如住宿双人间、自助餐、温泉浴等； 质量:符合要求，而不是好。（克劳士比） 工作标准必须是零缺陷：第一次就把事情做对，每一次都把事情做对。 质量、特性与要求 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 ----明示的：文件、标准规定的； ----通常隐含的：组织、顾客或其他相关方不言而喻的习惯； ----必须履行的：合同、协议或公开承诺中必须履行的； 质量特性要求包括：性能要求、适用性要求、可信性要求、安全性要求、经济性要求、外观和美观方面要求. 质量管理的定义 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（3.2.8） 普遍的误解：“质量管理主要与产品检验有关”； 质量管理涉及企业经营运作的各个方面，并与之整合。 什么是标准 春秋战国时期：编钟的形状、尺寸统一； 秦代：秦始皇统一度量衡、统一马车、战车的尺寸，做到车同轨、路同辙； 标准：是对重复性事物和概念所做的统一规定。 以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有 关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发 布，做为共同遵守的准则和依据。 标准化：制定标准，实施标准的过程 标准的分类 国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业标准 强制性标准、推荐性标准 我国标准分类： 国家标准:中国质量监督检验检疫总局发布 行业标准:国务院有关行政主管部门制定发布 地方标准:省直地方行政主管部门制定发布 企业标准:企业制定发布 质量管理的发展历程 质量管理标准的发展历程 第一阶段：质量检验管理阶段 ----操作者的质量管理（20世纪前） ----专职质量检验管理（20世纪初） 特征: