中华讲师网：导购员专业销售技巧课件.ppt

如何观察顾客 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速 讨论一下观察顾客可以从那些角度进行？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 年龄、语言、气质、身体语言、行为、态度 观察顾客的角度 交通工具：开车、步行、公交车 通信配饰：手机、首饰、手表、眼镜 穿着习惯：鞋子、服装（品牌、整洁度） 着装爱好：面料、风格、个人品位 随从人员：职业、言谈、着装 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 观察顾客要求感情投入 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 想试一试的顾客： 提供周到的服务，并能显示专业水准。 观察顾客要求感情投入 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 六种特殊的顾客 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导购员常犯的错误是特征推销——介绍产品的材料、质量、特性等等，没有告诉顾客，特征能带来什么利益和好处。 导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益 向顾客推销利益 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导购员的层次区分 低级的导购员讲产品特点 中级的导购员讲产品优点 高级的导购员讲产品利益点 如何从中低级导购提升到高级导购？ 向顾客推销利益！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客粗心大意,发生 麻烦 时…… 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 当顾客在卖场发生麻烦时,身为销售服务员在接待客人时,一定要将心比心,力求为顾客解决所有困扰 马上找主管 ! 和顾客一起烦恼 大声责骂 ! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 售货小姐本身及模特的 服 饰 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 销售服务人员在接待客人或提供服务时，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注意卖场环境的整洁。 只重视自己。 模特和自己都整齐清洁 都邋遢不整 ! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 只问价格,爱戏弄人的顾客闲逛于店内时….. 销售服务人员在接待客人或提供服务时，对于各类型的顾客都要诚心的接待，即使是只问价格的客人也要细心对待。 认为自己遭调戏, 而觉得别扭委屈 认真积极地继续推销 反过来取笑他 “原来是 没有钱哪 !….. 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客询问卖场方位时,引导 的方法 当顾客询问有关卖场的方位时，身为销售服务员一定要亲切的从旁引导，并且告诉客人确切的位置。 只指示方向而已 从旁引导 拉着对方往前走 请往这边走! 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接待顾客途中，电话铃响 的应付方式 当您正在接待顾客的时候有电话打入，身为销售服务人员此时一定要注意接电话的技巧与要领，更要长话短说。 侧向顾客吱吱喳喳 背向顾客简单扼要地交谈 面向顾客口沫横飞地大声嚷嚷 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客 单独 前来物色商品时…… 销售服务人员在接待客人或提供服务时，对于单独前来的顾客一定要亲切地提供意见并且从旁加以协助。 袖手旁观。 灵巧地提供意见，从旁协助。 对顾客评头论足。 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当顾客是 双双对对 时…… 当有多位顾客来店购物时，一位优秀的销售服务人员在接待时，一定要注意交替交谈不要有顾此失彼的现象。 只理会同性顾客。 和双方交替交谈。 忘情地只与异性顾客交谈。 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当被问及 有关商品问题 时… 销售人员平时就要充实商品知识,才能在接待客人或提供服务时,很有信心地向顾客进行具体的说明. 面露难色… 发挥平日充实 自我的成果, 信心十足地一一回答问题 求救于其他同仁。 一 般 店 员 优 秀 店 员 恶 劣 店 员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当推销特价商品 时…… 即使是特价的商品，身为销售服务人员在接待客人时，一