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导游业务第二章课件
第二章 导游人员
第一节 导游人员概述
一、导游人员的概念
1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、导游人员证书:国家实行统一的导游人员资格考试制度,经考试合格者,方可取得倒有资格证书。
导游证可分为正式导游证和临时导游证,二者的区别是:
有无取得导游人员资格证书
;有无语种语言能力限制
领取导游证的程序不同
有效期限不同,导游证的有效期限为3年,临时导游证的有效期限为3个月
3、导游人员资格证书与导游证的区别
性质不同 颁证机构不同
领取程序不同 作用不同
;
3、导游人员对旅行社行政行为不服时,依法享有申请复议权
4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时,享有向人民法院提起行政诉讼权(一)导游人员的权利
1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权
2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接待权计划权
;
(二)导游人员的义务
1、导游人员应不断提高自身业务素质和职业技能
2、导游人员进行导游活动时应当佩带导游证
3、导游人员进行导游活动时必须经旅行社委派
4、应当自觉维护国家和民族的尊严,不得有损害国家和民族尊严的言行
5、导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德
;
6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动
7、导游人员在引导旅行者旅行、游览过程中,应当就可能发生危机旅游者人生、财物安全的情况,向旅游者说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止维汉发生的措施。
8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
9、不得欺骗、胁迫旅游者或与经营者串通欺骗或胁迫旅游者消费;(二)我国导游员的分类;
导游证可分为正式导游证和临时导游证,二者的区别是:
有无取得导游人员资格证书
有无语种语言能力限制
领取导游证的程序不同
有效期限不同,导游证的有效期限为3年,临时导游证的有效期限为3个月
3、导游人员资格证书与导游证的区别
性质不同 颁证机构不同
领取程序不同 作用不同;第三节 导游员的素质;本 章 小 结
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