医院礼仪规范培训 - 副本幻灯片.pptx

医院礼仪规范培训（新编）2016年3月17日 ;礼 仪 培 训 目 录;第一部分;问题;仪表的重要性;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言（表情）;医护视觉语言（表情）;礼仪的概念 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 ;礼仪的六大原则 律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。 真诚：言行一致，表里如一。 适度：掌握分寸，认真得体。;服务礼仪的四要素 仪容仪表：指一个人形体的基本外貌，面目表情，穿着的服装和佩戴首饰的统称 举止：指人的肢体动作 谈吐：即一个人的言谈话语 接人待物：指与他人相处时的表现，也是为人处世的态度 仪容、仪表 仪容;着装 员工衣着得体、协调、整洁、悦目 身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋。 员工上岗需着医院指定的工装 不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗 非一线员工上岗如由院内配备服装，应着医院服装，未配备的亦应该按照医院的要求穿着相应的服装 衣服要适体，无油渍，无尘污。如有腰带应烫平系好，鞋袜干净，结好鞋带。不奇装异服。勿带过多头饰，裙装应配过膝长袜 员工需按医院要求佩带、显露医院标志，非工作需要，员工一般不将院内配备的工服在医院以外穿着 在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业的严肃性。;医护人员的着装、仪容要做到 自然 大方 整洁 雅静 健美 以最饱满的精神，来赢得患者的尊重与信任;表情 表情的两要素：笑容、目光 表情 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑必须做到三笑三结合 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;四不要： --不要缺乏诚意，强装笑脸； --不要露出笑容，随即收起； --不要为情绪左右而笑； --不要把微笑只留给上级、朋友等少数人;案例分析 在分诊、导诊、巡诊时离不开礼仪和微笑，护士给病患的第一印象是很重要的，病人就诊第一步踏入医院大门，病人面对陌生的环境不知所措时，开始第一眼见到的是一位如春风细雨般笑容满面的护士，热情的向患者询问病情，介绍就诊程序和医院环境，护士亲自带病人到诊室，安排病人就坐等候医生就诊，会使患者立即感觉到遇到了亲人一样，回到了家的感觉，心理上产生了安全感、亲切感，护士的礼仪微笑服务给患者心中留下了可以信任的效应，为医院赢得了更多的回头客。;表情 目光： 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 不同的目光代表了不同的意义;不同的目光代表了不同的意义;一、脸;二、手部; 三、头发; 四、着装;;举 止 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 其他礼仪 站姿礼仪：挺，直，高;一、站有站相;完美形象的开始：第一印象;站姿规范;几种常见的站姿 （１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。 （2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型。;具体到女士与男士，直立站姿有所区别 对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，双脚一前一后成丁字步。既一只脚的后跟贴在另一只脚的内侧。 对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。;不良站姿身躯歪弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动;;二、坐有坐样;标准的坐姿;坐姿规范;坐姿：端庄，稳重，大方入座 在他人之后 从座位左侧 向周围人致意 以背部接近座椅;正确的坐姿;错误的坐姿;;离座 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 （1）入座时要轻、稳、缓 （2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。 （3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以打开一拳至两拳的距离;错误的坐姿 两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。入座时不要前仰