淘宝商城运营工作规划策略指导.docx

淘宝商城运营工作规划策略指导 本指导将淘宝商城运营工具详细做了划分，主要有两大类：1.免费项目类 2.收费项目类。其中包含了各种运营推广工具的使用说明，并在表后做了详细的注解及阐明。此列表可以作为淘宝商城运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝人员制定淘宝运营专业工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特点自行制定。淘宝的老板说：到底是资本家马克思说得好，商家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，多有要想有钱赚就要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样——都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力，有时候也靠面子和关系。淘宝商城只是个渠道，你的目的是卖东西，可以考虑其他的渠道也去看看！项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1.侧重于标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO（搜索引擎优化）关键词提取2. 负责根据淘宝内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参考关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述人力成本常规淘宝社区淘宝江湖1. 活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2. 报名参加社区促销活动3. 争取社区首页免费广告位客服部1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气运营推广部2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本和银币赚取成本配合淘宝帮派1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1. 加入淘宝促销帮（官方），促销频道（官方）等帮派2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3.负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率人力成本官方人际关系维护成本常规友情连接1. 增加和其它高质量店铺的互通连接，通过其它店铺的反链进入店铺1. 友情连接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）2.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来显示店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1. 当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1. 策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店铺老客户设置店铺单品折扣推广部：1. 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部：1. 提供评价文字模版客服部门2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用推广部：1. 几时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面，赞助商品包邮就是广告成本推广部：1. 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部：及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模版消保：30/月商城免费常规满就送1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本各部门配合协商设置24元/季商城卖家免费辅助搭配套餐1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品2. 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率2. 同时增加商品曝光量3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季商城卖家免费常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品2. 供超低折扣吸引流量，限时限量