农业科技信息服务供给规范-中国标准化研究院.pdfVIP

ICS 点击此处添加 ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 农业科技信息服务供给规范 Specification of information technology service in agriculture 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 征求意见稿 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 GB/T XXXXX—XXXX 目 次 前言 II 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 现场服务 1 4 电话服务 2 5 网络服务 3 6 短信服务 4 7 满意度调查 5 附录A （资料性附录） 农业科技信息现场接待服务流程 6 附录B （资料性附录） 农业科技信息电话服务流程 7 附录C （资料性附录） 农业科技信息网络服务流程 8 附录D （资料性附录） 农业科技信息短信服务流程 10 I GB/T XXXXX—XXXX 前 言 本标准由北京市标准化研究院提出。 本标准由中国标准化研究院归口。 本标准起草单位：北京市标准化研究院、北京市农林科学院农业科技信息研究所。 本标准主要起草人：（待定） II GB/T XXXXX—XXXX 农业科技信息服务供给规范 1 范围 本标准规定了机构和组织以交互方式为用户提供农业科技信息服务的流程、形式、要求。 本标准适用于现场服务、电话服务、网络服务、短信服务四种农业科技信息服务模式。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 农业科技信息 agricultural science and technology information 由农业生产实践和农业科技活动产生的对农业生产经营具有价值的各类知识技术信息。 2.2 现场服务 onsite service 信息提供方服务人员或技术专家在公共服务场所为用户提供面对面服务。 2.3 电话服务 telephone service 信息提供方利用电话为用户提供人工服务和语音服务。 2.4 网络服务 internet service 信息提供方利用网络为用户提供信息浏览、检索、在线解答、离线留言等服务。 2.5 短信服务 short message service 信息提供方利用手机短信为用户提供订制文字或数字信息服务。 3 现场服务 3.1 现场服务流程 现场服务流程参见附录A。 3.2 现场服务形式 1 GB/T XXXXX—XXXX 现场服务形式一般包括接待服务、自助设备查询服务、专家指导、技术培训等。 3.3 现场服务要求 3.3.1 服务准备 工作