私人定制全渠道客户关系管理.pdfVIP

私人定制 全渠道客户关系管理 Mobile + Social 改变了消费者 被动 主动 UGC 相信口碑 热衷参与 企业的社交媒体战略 品牌宣传 营销活动 客户服务 销售 SCRM 企业社交化战略落地的基础 Management Engagement 随时随地，最快最方便 地获得产品和服务 “在社交媒体上提出的客户请求，有55%不 55% 会得到任何回复” 客户体验相关数据 “67%的社交媒体交互，最终都会回到传统 渠道上处理解决” 67% Social / + SCRM = CRM SCRM不只是Social+CRM • 帮企业通过互联网全渠道连接客户，铺 铺路 设与客户沟通的高速公路 • 将客户需求模板化，沉淀成“客户美好 供给 体验”库， 供企业和品牌选择实施 • 通过定制化实施，将客户体验管理植入 企业的生产、运营、市场、销售、服务 运输 各个环节 SCRM ，高效打通“全渠道” “97%的公司表示自己会在全渠道上投资” 地铁O2O第一品牌 打通地铁实体店与线上微信、微博、 APP销售渠道，实现O2O营销活动 通过丰富的线上线下活动，积分商 城，实现用户忠诚度管理 无缝连接多品牌 每个品牌完全独立管理 一套会员体系服务多个品牌 一套会员体系服务多个品牌 SCRM不只是营销 而是“全生命周期”的客户经营 “移动互联网社交时代，企业改变的不仅仅是 营销方式，很多企业改变的是整个运营方式。” 医疗美容行业 医疗诊所流程 ：预约、挂号、预诊、 就诊、手术、术后复诊、术后保养 美容院流程 ：顾问、医生（美容 师）、客服人人都是销售员，时时 刻刻在促销 SCRM助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户 业务部门 市场部 销售部 客服部 建立整体统一的全方位视图 客户 客户 团队 合作 伙伴 团队 客户 合作 伙伴 客户 企