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强化企业质量管理体系建设探究 　　摘 要：本文就企业质量管理体系建设中的环境因素展开探讨，提出了科学有效的体系建设策略。对提升企业管理水平，优化质量管控效果，建立真正卓越完善的质量管理体系，实现优质效益目标，有着重要的实践意义。 关键词：企业 质量管理 体系 1.前言 企业建立科学有效的质量管理体系，可确保产品服务质量优良，满足顾客需求，还可促进企业在激烈的市场竞争中始终站稳脚跟，实现显著的经济效益。由此可见，强化企业质量管理体系建设尤为重要，我们只有明晰其影响因素，将质量管理同企业的发展经营紧密联系，制定科学有效的实践策略，方可促进企业实现可持续的全面发展。 2.企业质量管理体系建设的环境因素 企业质量管理体系建设的有关环境因素包括政策、法律以及社会环境因素等等。 政策因素包括质量政策及其配套的经济政策等方面。在发展国民经济的初期，过于注重产值而忽略了质量目标，因此，我国质量管理开展的前期阶段其成效并不明显。 法律因素主要为相关质量管理法律法规标准的制定与履行情况。虽然我国近年来陆续颁布了一些质量法规，然而基于产品服务质量责任的立法相对较晚，再加上质监系统建设不够完善，未能构建良好的法律环境，进一步导致了假冒伪劣产品的泛滥。 社会环境因素涵盖市场机制、消费观念、市场资源水平和生产服务方质量意识等方面。我国市场经济体系的不完整和不协调对其造成了一定影响。再者，基于企业家市场没有良好构建，企业无法重视提升产品服务质量，更不会将主要精力投入到创新研发之上。 为此，建立科学有效的企业质量管理体系尤为重要，只有明确环境因素，明晰企业质量管理实践方向，方能优化管理效果。 3.企业质量管理体系建设的有效途径 企业质量体系建设离不开内部的有效管理，只有支持一流的目标引领，建立一流的体系文件，实施一流的信息化支撑，实现一流的持续改进，提供一流的队伍保障，方能为企业质量体系建设打下坚实的基础，营造良好的企业内部环境，并提升质量管理控制水平。 3.1坚持一流的目标引领。 企业应建立一套完整的涵盖企业总体目标、部门关键目标和岗位支持性目标在内的目标体系，细化和分解目标时应做到相互关联、结构清晰、有机统一。首先，目标策划应与措施策划相配套。在策划目标的同时，应配套制定实现目标的具体对策，并落实主责部门和配合部门的任务。其次，目标分解应与目标展开相协调。目标的分解既包括内涵的分解也包括时间进度的分解，应该设定分阶段的进度要求，以便按照时间间隔对目标的完成进度进行检查评价。第三，目标的测量分析与绩效考核相结合。应建立目标指标台账，跟踪记录和分析目标实现的进度，以及工作业绩的波动和趋势，及时发现问题采取解决措施。 3.2建立一流的体系文件。 第一，健全体系文件。企业体系文件应覆盖企业所有的管理活动和流程，做到文件层级支撑，相互协调，衔接顺畅，标准统一，实现企业全部管理活动统一受控，全部管理文件统一受控。第二，建立体系文件动态管理机制。企业应根据上级单位下发的规范性文件对体系文件进行动态调整、改进和转化，保持体系文件与上级单位工作要求的统一性、一致性。第三，强化文件执行。在体系建设过程中，应狠抓执行力，切实提高文件执行率，做到文件落地运行，完全受控，执行有效。不断提高体系运行质量，促进企业管理水平整体提升。 3.3实施一流的信息化支撑。 企业应从解决最突出的问题入手，更加注重实效，更加注重流程梳理、再造和创新，更加注重发挥信息技术对企业管理的保障提升作用，建立统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统，借助信息化手段落实体系要求，把优化后的制度和流程加以固化，真正实现管理“可视”、过程“可控”和绩效“可考”，促进体系建设与信息化的深度融合。企业应以体系文件为指导，打破部门界限，按照过程管理的方法，建立端到端的工作流，统一流程运行环境，完善已有的信息化支撑内容，优化现有业务系统，消除流程壁垒，用信息化驱动流程运行和管理控制，形成统一的综合管理信息化平台。 3.4实现一流的持续改进。 企业应通过质量目标、流程运行、计划实施、各级审核、创新创优和满意度的改进，形成良好的质量管理体系改进机制。第一，充分发挥内部审核对体系的持续改进作用。企业应按照体系的要求，每月定期监督检查体系工作的开展情况，每年最少开展两次内审，发现并及时解决管理中的薄弱环节，不走过场，保证体系有效运行，持续改进。第二，充分发挥管理评审对体系的持续改进作用。企业应结合市场发展形势变化和企业战略调整的需要，重点围绕顾客这一关注焦点，将管理评审的重点放在提升企业服务质量和管理水平的改进上，与目标指标的实现与策划、企业发展战略的调整与制定等有机结合起来，深入研究影响体系有效运行的关键性问题。