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论旅游者合法权益法律保护 　　一、 旅游者合法权益概述 1、旅游者的法律定义 “旅游者”这个词最早出现在1881年出版的牛津词典，是由tourist翻译过来的，是指以观赏和游览为目的的外来游客。在我国，旅游者也是消费者的一种，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。由此可以得出，旅游者是指从旅游市场购买、使用旅游商品或接受服务，满足旅游需求的个体。 2、旅游者合法权益的定义 旅游者合法权益是指受国家旅游法律、法规或有关制度所保护的不受非法侵犯的旅游者的权利或利益。旅游者的合法权利又分为法定权利和约定权利两种。法定权利是指由法律所规定的为旅游者所享有的权利，而约定权利是指双方在签订的旅游合同中所约定的归旅游者一方所有的权利。无论是法定权利，还是约定权利都应得到法律公平的对待，给予平等的保护，只有这样，旅游者的合法权益才能得到充分的保护。 3、旅游者合法权益内容 旅游者合法权益的内容是指法律所赋予旅游者应当享有的权利。具体而言，体现在以下方面：保障旅游者在旅游的过程中人身和财产不受侵犯的安全权；旅游者在购买旅游商品时对旅游经营者提供的服务内容享有的知情权；旅游者对提供服务的旅游经营者有自主选择权；旅游者在旅游的过程中享有公平交易的权利；旅游者在接受旅游服务的过程中受到人身或财产损害时享有依法获得赔偿的权利；旅游者在接受旅游服务时享有的人格尊严和风俗习惯得到尊重的权利。 二、 旅游者合法权益被侵害的表现、原因分析及保护对策 1、 旅游者在旅游活动中安全权利常常受到侵犯 近年来，旅游安全事故频发，威胁着旅游者的安全。例如：四川海螺沟游客食物中毒事件、新疆伊犁漂流导致10人丧生案、深圳端溪酒店特大火灾事故…… 这些屡屡的不幸敲击着我们紧绷的神经，导致这些事故发生的因素存在着多个方面，既有旅游经营者的不负责任，提供的服务存在隐患而引发的安全事故，也有旅游者故意隐瞒自身的健康状况参加刺激性强的旅游活动引发的事故，还有受到来自其他第三人的故意伤害，如小偷抢劫过程中给旅客带来的伤害等等。 旅游通常是一个大的集体活动，往往参与的人数较多，加上在旅游区设置的很多吸引旅客的游玩设施既具有刺激性又具有危险性，这就为安全事故埋下了隐患。旅游经营者负有保障旅游者安全的义务，如果旅游经营者没有时时刻刻提高警惕，经常维护设施，履行好安全保障义务，稍有不慎，安全事故就会突如其来，一发不可收拾。这样一来，旅游者的旅游愿望不但没有得到实现，生命健康也受到了伤害，旅游经营者也将为此吃上官司，受到法律严厉的制裁，而背负上沉重的赔偿债务。因此，旅游经营者平时应当在尽到注意义务的同时，还要善于发现隐患，及时发现，及时采取有效措施消除隐患，保障好旅游者的安全权利。旅客也有责任配合好旅游经营者的工作，如实履行告知义务，只有这样才能使自己的旅行更加安全美满。 2、旅游虚假广告屡见不鲜，旅游者知情权受到侵犯 在我们的生活当中，虚假广告并不少见，尤其在旅游行业，已经成为了旅游经营者招揽生意的惯用伎俩。他们发布“超低价格、高质量服务”的虚假广告来诱惑消费者，欺骗消费者参加旅行团，招揽生意的时候拍着胸脯打包票，说得天花乱坠的好，到实际服务时却敷衍了事，发生矛盾后还要理直气壮地随便找个理由来搪塞旅游者，为自己脱罪。 旅游经营者之所以惯用虚假广告，主要是利益驱动使然，侵害了旅游者的知情权。他们这种唯利是图，只看到了金钱，看不到人的做法，只能获得短暂的利益而无法长期的发展。 旅游经营者的诚信问题，影响着旅游者的消费，也关系到社会文明风气的构建，因此非常有必要采取相应的措施予以保障。旅游主管部门有义务也有责任采取相关措施维护好旅游市场的秩序，保护消费者的合法权益。旅游主管部门可以把没有诚信的旅游经营者列入黑名单，并公布于众，让旅游者能及时了解旅游经营者的诚信状况。也可以通过完善相应的法律法规，规定发布虚假广告的广告商与实施欺诈行为的旅游经营者共同处罚，共同承担赔偿责任。还可以通过赋予旅游主管部门一定处罚权的方法，便于他们及时处罚有欺诈行为的旅游经营者，给旅游经营者施以沉重的压力，从而达到遏制欺诈的歪风。 3、霸王条款盛行，公平交易权受到侵犯 霸王条款通常只赋予了旅游经营者单方面的权利，而侵犯了旅游者一方的解除合同和变更合同的权利，严重侵害了旅游者的公平交易权，然而，在旅游合同中大多数都蕴含着霸王条款。 霸王条款能够盛行很大原因在于旅游合同是格式合同，本来格式合同的产生是为了可以反复利用，以便提高旅游经营者的工作效率的，但格式合同有一个缺点，就是在订立的过程中旅游者往往只能被动的选择接受或者不接受，而无法对合同条款加以改变。在