项目管理方法助中小银行发展自助业务.pdf

PrizedArtical 项 目管理方法 助 中小银行发展 白助业务 由于服 务理念 、资金 随着银行 电子化建设 步伐 的逐步 加 ig的银行 ，要做到九个 方面的管理面面 投入与人才储备等 方面 的 快 ．ATM等 自助服务设备的应 用越来越 俱 到可能不切 实际。事实上 ．如果建设 差别 ，国内各家银 行在 自 多 自助服务理念 与技术手段 已得到客 规模不是很大 ．也不需要做到面面俱到。 助业务发展上存 在很大 的 户 的普遍认可与欢迎 ，自助银行的推 出 各 银行可 以根据 自身的实际管理水平 ． 不均衡性 ，特别是 中小规 更是 把这种先进 的服 务方式演绎得淋漓 抓 重点 内容加 以管理 。下面 ，主要从项 模 的城市商业银 行与农村 尽致 。自助银行凭借 高科技手段 、统一 目管理内容的范围管理 人力资源管理、 信用社 ，与 四大 国有商业 整齐的规划 、24小时不 问断服务 ．已成 采 购管理与时 间管理等 4个方面 ．结合 银行、十大全 国性股 份制 为银行 网点服务 的重 要延伸 ．是面 向大 生命周期 的4个阶段 5个过程 组浅谈项 商业银行相 比，差距较 为 众 的最前 沿服务 系统 ．也是快 速提 供各 目管理 方法在 自助服务 系统建设项 目中 明显 。而 自助业 务作为个 种最新金融服务的最活跃系统 。 的应用 。 人业 务的重要组成 部分 ， 利用项 目管理方法 项 目管理方法应用 具有成本 低 效率 高、服 建设 自助服 务系统 务便捷等 特点 ，因此 ，对 1．范围管理 于城 市商业银行 与农村信 自助 服务 系统 的建设 ．是一 个典型 范 围管理是项 目管理 中最基本也是 的系统 集成项 目，但 多数银行 仅仅把它 最重要 的内容之一 ．说的是一个项 目应 用社 等发展相对 滞后 的银 当做一般 的设备采购项 目来对待 ．对项 该 明确界定 要做 什么 以及如何控制做 的 行 ，要寻 求个人业 务 的快 目的复杂程 度认识不足 ，导致项 目没有 过程 速发展 ， 自助服 务系统的 达到预期 目标 。如果采用科学 的项 目管 范 围管理过程又分 为项 目启动 、范 建设 将是一个重要 的突破 理方法 ．先从项 目的范围管理着手 ．就 围计划 、范 围定义、范围核实与范 围控 点 。 不容 易出现这样的的问题 。 制 5个子过程 。 遵循一般 的项 目管理 方法 ，从项 目 在 启动过 程 ．主要是 审批并宣布项 管理 内容看 ．项 目管理包括九个方面 的 目启动 、确定项 目章程、 明确项 目目标 内容 ：范围管理 人 力资源管理 、时间 与范围 。其 中明确项 目目标尤 为重 要 管理 、成本管理 、采购管理 、质量管理、 对于 自助服务 系统建设这样一个项 目． 风 险管理 沟通 管理 与整体管理 。从项 动 因通 常是 业务发展 的需 要 ．如： “我 目的生命周期 与过 程看 ．项 目管理分 为 行的零售业务发展在 本地 区已经名列前 4个阶 段与5个过