《三诚》服务提升客户满意度调研报告.docVIP

“三?诚”?服务?提升?客户?满意?度调?研报?告 ? ?在2?0*?*年?度，?我X?X烟?草企?业推?出了?全新?的“?三诚?”服?务理?念，?立志?打造?“三?诚”?服务?品牌?。自?今年?年初?开始?我X?X烟?草公?司的?销售?业绩?良好?，一?直保?持平?稳状?态。?但是?，一?个企?业不?能只?处于?平稳?的状?态之?中，?而是?应该?逐步?向钱?。为?进一?步提?升我?XX?烟草?企业?客户?的满?意程?度，?进而?提升?我企?业的?实际?销售?量。?在2?0*?*年?X月?份，?我企?业相?关部?门对?有关?于如?何践?行“?三诚?”服?务提?升客?户满?意度?展开?了调?研，?现将?调研?情况?以及?调研?结果?分析?报告?如下?： ? ? 一?、具?体调?查内?容 ? ? 我?公司?以问?卷式?调查?方式?为主?展开?了访?问调?研，?此次?的调?查对?象为?全市?行业?持证?经营?户(?具体?可根?据客?户调?研实?际情?况来?写)?，随?机抽?样，?全年?样本?总量?XX?X(?客户?公司?客户?数量?)户?。调?查内?容为?：客?户对?我公?司内?部的?诚信?、诚?信、?诚行?等方?面服?务以?及落?实情?况的?满意?程度?。其?中“?非常?满意?”按?10?0分?计；?“满?意”?按9?0分?计，?“基?本满?意”?按7?5分?计；?“不?满意?”按?60?分计?。客?户满?意度?调查?最终?得分?为：?∑被?调查?客户?分值?／被?调查?客户?数；?95?分以?上评?价为?优秀?，8?5分?以上?（含?85?分）?评价?为良?好，?85?分以?下评?价为?一般?。 ? ? 二?、调?查结?果 ? ? 此?次调?查，?在我?企业?现有?客户?范围?内展?开，?随机?调查?客户?共有?XX?户。?通过?调查?得知?调查?在2?0*?*年?度我?公司?的“?三诚?”服?务工?作的?落实?以及?总体?满意?度为?90?.3?％，?其中?：对?我公?司诚?心建?设服?务满?意度?为9?7.?8％?、对?我公?司诚?信建?设服?务满?意度?为8?9.?6％?、对?我公?司诚?行建?设服?务满?意度?为8?5.?7％?、对?自今?年以?来我?公司?的“?三诚?”服?务落?实情?况满?意度?为9?7.?4％?。 ? ? 三?、调?研分?析 ? ? 据?上述?结果?显示?，虽?自我?公司?的“?三诚?”服?务推?出并?加以?落实?之后?，我?XX?烟草?企业?的销?售情?况有?了一?定幅?度的?提升?，客?户的?满意?程度?也较?为良?好，?但是?在实?际的?落实?过程?中，?我企?业的?“三?诚”?建设?还存?在有?部分?不足?，我?公司?还需?进一?步加?强“?三诚?”服?务的?落实?与执?行力?度，?进一?步提?高公?司客?户对?其的?满意?程度?，进?而带?动我?公司?销售?业绩?的提?升。?因此?，我?公司?特针?对如?何践?行“?三诚?”服?务提?升客?户满?意度?，展?开了?具体?的研?究与?分析?。 ? ? (?一)?实际?掌握?市场?，落?实“?三诚?”服?务 ? ? 要?想落?实“?三诚?”服?务，?就应?首先?落实?服务?营销?政策?。服?务营?销是?通过?关注?客户?需求?，进?而提?供服?务的?一种?营销?方式?，这?深度?的符?合了?“诚?心”?服务?的特?点。?在营?销方?面，?我公?司可?以首?先细?化目?标市?场，?通过?定向?分析?消费?者的?需求?来了?解市?场的?服务?需求?，制?定相?应的?服务?营销?策略?。此?外，?还应?细化?订单?供货?标准?，彰?显公?司“?三诚?”服?务理?念，?在此?方面?，我?公司?可以?通过?提高?产品?选择?自由?度，?货源?分配?透明?度、?订单?准确?度等?方面?提升?客户?订单?满意?度。?另外?，我?公司?还可?以进?一步?推行?供应?链管?理，?实行?对我?公司?包括?人资?，财?务，?订单?，采?购，?计划?，运?输，?销售?，服?务在?内的?所有?业务?活动?进行?链式?管理?，提?升我?公司?的信?息化?管理?水平?，加?快供?应链?的运?作步?伐，?从而?实现?高效?率销?售，?高质?量服?务。? ? ?并且?，我?公司?在营?销过?程中?要全?面考?虑客?户需?求、?购买?成本?、便?利和?沟通?等条?件的?满足?程度?，借?力整?合营?销理?念，?对不?同阶?级客?户进?行双?向整?合，?以服?务赋?予产?品更?多价?值，?达到?提高?服务?营销?水平?的根?本目?的。? ? ?（二?）深?化专?卖营?销，?“三?诚”?服务?彰显? ? ?在专?卖营?销方?面应?首先?完善?公司?与客?户之