消费者权益保护法概述消费者的权利、经营者.PPTVIP

第四章 消费者权益保护法 一、概述 二、消费者的权利、经营者的义务 三、消费者争议的解决 一、消费者： 为了满足生活消费需要而直接购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 1978年国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的第一届年会上，将“消费者”定义为“为个人目的购买或使用商品和接受服务的个体成员”。 俄罗斯联邦《消费者权利保护法》将“消费者”定义为“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、劳务）的意图以供个人生活需要的公民。” 泰国《消费者保护法》规定：“所谓消费者，是指买主或从事业者那里接受服务的人，包括为了购进商品和享受服务而接受事业者的提议和说明的人。” 实践中的争议： 1、王海是否属于消费者 2、单位分发集体福利 3、免费促销商品及服务 4、转赠、转卖的商品 1995年3月，山东无业青年王海，从消法第49条规定发现了谋生的机会，他四处购买假货然后向商家索取双倍赔偿（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍）由于他的打假行为带着鲜明的牟利动机，一时间在社会上引发热烈争议。中消协支持他，同年12月，他获得了中国第一个“消费者打假奖”，中消协肯定了他的“雷锋式打假”的高风亮节的同时，又从“可持续发展”和社会效果