手机店如何建立高效培训体系.docVIP

手机店如何建立高效培训体系 主讲：周鑫 限于篇幅，以下所有问题点，只要您登陆周鑫教练官方新浪微博/shouji8835 或加QQ100638835提出您有关任何手机、3G能手机在销售、经营、管理、营销策略、商业模式等等所有有关手机的问题，周鑫教练均在3天内给予您免费书面答复！以上咨询仅限书面咨询。问题尽理写的详尽，请留下接收邮箱。 全国的手机零售商朋友大家好，感谢您选择参加《手机这样卖你会赚钱》2011玉兔与您在成功的巅峰相会这一系列讲座。本讲的主题是《手机店如何建立高效的培训体系》。 在宠物市场上，一位顾客问：“喂！这只猫多少钱？” “先生，100元。” 可昨天您好只要20元啊。 因为今天早晨它吃了我家一只价值80元的鹦鹉。 在这则笑话里，猫因吃了鹦鹉而实现增值。同样，店铺对人才进行有效的培训，是店铺与员工实现共同增值的双赢手段。 培训是一把双刃剑，运用得好，有助于提高店铺人员的整体素质，也是提高店铺的业绩。运用不佳，店铺可能人财两空，花了大把银子却是“竹篮子打水一场空”。这也正是很多店铺老板担心的问题，他们说，不敢培训啊，培训完人就走了，事实上我很想反问，难道不培训他们就不走了吗？ 培训无效论！培训多余论！等等，很多手机店经营者对培训持有抗拒的态度，事实上这些想法，都是限制它做大做强的思想瓶颈。我曾经写过一篇文章，手机店最大的浪费是没有有培训的店员，因为他们在天天得罪顾客，天天在做不成交的事情，给店铺带来的损失是看不到的。 但凡成功的企业，无不是重视培训的，远得不说，近得就说手机连锁企业，我之前是在国内第一名的手机连锁任职培训工作的，它们在新员工入职要经过一周的培训，后面每天都有培训，“在工作中学习，在学习中工作。”员工无时无刻不在学习。 在西部最大的手机连锁迅捷更是重视员工的培训工作，除了其内部建立完善的培训机制外，每年都还有大量的外聘培训。10年年初我去给他们做领导力的培训，总经理亲自督促培训工作，所有参训学员在开课前，要把手机上缴，课间不准接听任何电话，可见其对培训工作的重视。 那么作为一家或多家手机店，如何系统的来开展手机店培训工作呢？ 我们分别由培训前、培训中、及培训后需要做的工作还展开。 首先说培训前，培训前要掌握三个方面的内容。 第一是：培训需求，所谓培训需求就是了解培训是一种投资，而投资收益的好坏很大程度上将取决于投资前的投资分析，即培训需求分析。作为培训管理的关键环节，培训需求分析很大程度上依赖于的重视，特别是作为执行者的，要掌握一定的培训需求分析技术，并配合培训人员做好工作，培训才成为收益最大的投资。一内部培训方式　　1.专题讲授：知识体系较系统，集中学习，信息量大，这是目前企业培训采用最多的一种培训方式，但这种培训方式类似于填鸭式教学，学员很难在短时间内全盘掌握学习内容，需要通过培训需求分析、培训管理、培训评估、培训效果落实等系统的工作提升培训效果。　　2.角色情景演练：进入角色实施培训，身临其境，可亲身体验所处角色的特点，加深学习印象，提高培训主动性，可与实际工作进行很好的结合，但耗时较长，如果设计不合理，过程管理不当，培训效果也将大大折扣。此种培训方式可独立进行，也可与其他培训方式相结合。　　3.案例培训：通过案例讲解、分析，学习到知识、方法等，增强分析问题解决问题的能力，以及系统思考的能力。目前很多培训师在培训时，案例大多都来源于企业外部的案例，八九点独创了通过提炼企业内部典型案例进行的案例培训方式，这对于解决企业实际问题，更具指导意义，目前八九点已通过整理企业案例为企业实施案例培训，效果极为显著。通过案例培训，可达到统一企业理念、判断标准和行为流程，提升实战能力的效果。　　4.训练式培训：这种培训方式更适合一些技能方面的培训，如礼仪培训、公文写作、销售技巧等，学员亲身实践，印象深刻，在训练中掌握所学内容并有所提升。　　5.主题学习性工作会议：就企业某一阶段所关注的专题，召开专题学习会议，参会人员通过相互学习交流，得出学习成果或心得，统一认识，共同提升。　　6.工作现场即时性培训：八九点独创培训方式。工作学习化，学习工作化，工作现场即培训现场，工作问题出现时或有提议时，在工作现场即时进行培训交流，集思广益、解决问题，是企业内部最有效的培训、学习方式，尤其对于解决问题、避免问题重复发生极为有效，目前这种培训方式已普遍应用于八九点的实效型培训方式—“诊断式培训”“咨询式培训”“主题式培训”。 二外部培训方式　　1.公开课：可开阔眼界，参训灵活度高，可增加与外界交流机会，适合不能在企业内进行集中培训的内容的学习。2.拓展训练：体验式培训，更适合于增强团队精神、锻炼个人意志、挑战自我等方面，学员参与度高。3.沙盘模拟：体验式培训，将实际的工作微观模拟在沙盘上，通过模拟，学习知识的同时，可系统锻炼