消费者协会XX年上半年工作总结及下步打算.docVIP

消费者协会2013年上半年工作总结及下步打算 　　 　　消费者协会2013年上半年工作总结及下步打算 　　 　　 　　今年来，XX市消协紧紧围绕年度目标考评，抓基础、抓重点，抓创新，积极履行职责，扎实开展工作，较好地完成了半年工作任务。2013年4月，12315申诉举报中心被团市委授予“XX市优秀青少年维权岗”称号。现将工作汇报如下： 　　一、抓基础，认真受理及时处理消费者申诉，消费者合法权益得到了维护 　　（一）细化工作任务，实行工作倒查。为促使工作全面、高效、与时俱进的完成，我们实行工作月计划、月报告、月通报制度，对工作进行每月分析、倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题。截止6月24日，共受理投诉、举报、咨询1739件，为消费者挽回直接经济损失50余万元。做到消费者咨询、投诉、举报件件有记录，事事有结果。消费者陆某5年前在一家银行存款5万元，今年元月到期，被银行告知该存款为保险，5年的获利比银行同期利息少7000余元，消费者多次找银行理论，均以消费者当时在保险单据上签名确认为由，不予处理。而消费者称当时办理存款业务时，银行工作人员称为赠送的保险，因而签字。我会与保险行业协会、银行保险协会共同调查，以事实为依据，以法律为准绳，最终，保险公司为消费者补偿7000余元，使一起可能引发的上访事件得以及时化解。 　　（二）与12345市长热线建立联动机制,为政府排忧解难。将12315热线和12345市长热线实行无缝对接，实行24小时人工服务，方便、快捷的办理交办工作。上半年以来，共办理市长热线转交的涉及我局消费投诉、企业监管、注册登记、商标、广告、合同、传销等方面的投诉、举报244件，做到了100%处理和回复结果。使得市长热线成为我局接受社会监督、优化社会服务的一条重要途径。市长热线办公室对我们开展的每月工作分析、查找不足、提升服务质量的做法，高度赞扬。 　　二、抓宣传，精心组织开展好“3·15”纪念活动，积极开展消费引导和教育 　　（一）强化年主题宣传，开展内容丰富的3·15纪念活动。制定了3·15纪念活动方案，成立3·15纪念活动组委会，分管市长任组委会主任，将3·15纪念活动由部门行为上升为政府行为。围绕“让消费者更有力量”年主题，开展十项纪念活动：一是召开XX市保护消费者权益第八次政府办公会议暨消协四届六次常务理事会议；二是举办新闻发布会；三是开展消费约谈、通报活动；四是开展“访千企、铸诚信”活动；五是举办“诚信维权”论坛活动；六是开展法律宣传“五进”；七是举办大型街头宣传活动；八是开展红盾打假护农保春耕执法行动；九是开展流通领域商品质量监测；十是开展“我的权益我做主”百万函件有奖征集2013年消费维权年主题活动。 　　（二）强化舆论宣传，开辟专栏、专刊，优化消费环境。在XX市三大主流媒体《XX日报》、《皖东晨刊》和《XX广播电视报》上开辟专栏、专刊，刊登2012年消费投诉热点，曝光典型案例。市县联动，全市共制作电视专题节目16期，制作广播专题节目7期，开辟报刊专栏14个，发表文章46篇。其中，市工商局、消协在国家总局网站1篇信息，在省局网站发表3篇信息；明光市工商局、消协在3月10-15日该市电视台播放的节目中，穿插宣传消费维权相关知识，取得了较好的社会效果。 　　（三）举办新闻发布会。向社会公布我市2013年“3.15”纪念活动方案、“红盾打假护农保春耕”执法行动方案，市消协公布了2012年度投诉热点、消费维权典型事例，宣读了荣获安徽省第九届“诚信单位”荣誉称号的44家企业名单；市烟草专卖局、市质监局、市物价局、市食药监局和市工商局分别公布了2012年度查处的侵犯消费者合法权益典型案例及打假典型案例。 　　（四）开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。3月6日，市消协邀请部分诚信单位代表参加，介绍我市今年3.15活动的安排。3月12日，市工商局、消协深入沃乐玛超市，为其工作人员作了消费维权知识讲座。市工商局、消协积极与大金新百联系，于3月15日隆重举办了“12315消费者申诉举报联络站揭牌仪式暨大金新百消费者十大满意工程启动仪式”，琅琊区委高怀忠书记和市工商局张凯副局长共同为联络站揭牌。各县、市、区还结合本地实际，开展了形式多样、内容丰富多彩的3.15纪念活动。明光市举办了金牌服务“明光移动杯”消费者权益保护法律法规知识竞赛活动；琅琊区工商分局深入商之都，对工作人员开展“保护消费者权益提高服务意识”专题培训；全椒县以正月十六走太平民俗文化节、界首庙会，南谯区以二月初四二郎庙会为载体，与消费者面对面互动，开展了零距离消费维权宣传活动。 　　（五）举办大型街头宣传活动。3月15日，市县联动，组织工商局、食监局、物价局、烟草专卖局等行政执法部门和大型公用服务企业共30多家单位参加。在