铁路客运班组XX年路风建设总结及XX年度路风建设规划.docVIP

铁路客运班组2008年路风建设总结及2009年度路风建设规划 22008年路风建设总结及22009年度路风建设规划 1、坚持不懈地对职工工进行路风教育，不断强化职职工对路风建设重要性的认识识。 二是抓好正反反典型教育。利用段《路风动动态》刊物对乘务员发生的主主动为旅客排扰解难，自觉维维护路风路誉的先进事迹及旅旅客表扬来信进行大张旗鼓地地宣传，对一些各级检查组查查出的具有普遍性的问题及旅旅客来信、来电的投诉，在《《路风动态》中进行曝光的问问题认真进行学习。形成维护护路风路誉光荣，损害路风路路誉可耻的良好氛围。 2、、深入开展路风专项检查整治治活动段在今年开展了“路风风专项检查整治”活动。组织织乘务员学习一些重大路风事事件的通报，认真吸取路风事事件教训，强化路风意识。同同时，采取车队班组自查，段段联合检查组抽查相结合，对对车队班组的路风工作进行全全面检查，对存在问题认真整整改。 3、加大监督和查处处力度为把路风监督落实到实实处，我们把内部监督和社会会监督，作为保证我班组路风风稳定的有效手段。 二是是加强社会监督。段聘请了社社会路风监督员广泛听取意见见和建议，不断提高规范服务务质量。班组按照车队安排定定期召开监督员及旅客座谈会会，车上还设置列车长接待点点和旅客投诉热线，听取旅客客的意见和建议。今年我们还还发放了《服务满意度测评调调查问卷》400份，为搞好好路风建设，提高服务质量起起到一定的推动作用。 ,坚持列车车长接待旅客来访制度，对旅旅客提出的问题做到了首诉负负责，而且一直以来我们都在在认真开展“红旗车厢评比活活动”对旅客提出的疑难问题题及时尽快的答复，发扬亲情情，为旅客做好、解决好每一一件事情。坚持400km查查票制度，列车长查票，乘警警、列车员共同配合，积极补补收票款，做到颗粒归仓。针针对我 为了抓好路风工作，，班组提出具体以下措施：((1)、要求认真执行”四卡卡一考”制度。(2)、广播播公开举报电话。(3)、加加强办公车及票据管理，落实实三项制度，四条纪律，落实实好列车长接待旅客来访制度度。(4)、坚持趟工作小结结，开展自我检讨查找问题，，防范于未然。通过以上几种种形式，达到路风保证和监督督的目的。 2009年度路路风建设规划 2008年以以来，我们从铁道部提出的全全路站车开展“创争当”活动动和路局提出的“培育人文理理念、打造和谐站车”的口号号为载体，全面落实《铁路路路风管理细则》和《铁路旅客客运输服务质量标准》，不断断深化强化路风建设，认真执执行了三项制度，四条纪律，，不仅提高了全体职工的综合合素质，同时也带动了班组各各项工作水平的大幅度提高，，创出了自己的“精品”和““品牌”，扩大了市场影响力力和知名度，赢得了广大旅客客和社会各界的信赖，充分发发挥了铁道部“红旗列车”的的示范作用，树立了良好的窗窗口形象，为铁路客运事业做做出了积极的贡献！班组以““三个代表”重要思想 针对20088年的路风工作，班组准备在在2009年做到以下路风工工作： 定期召开班组组会议，分析当前形势，树立立危机意识，强调眼睛向内，，绷紧路风高压线，以“人民民铁路人民”的宗旨教育为核核心内容，以“图片展示”““媒体播放”“职工对话”等等大家喜闻乐见的形式为手段段，把班组思想输入和职工思思想输出结合起来，充分调动动职工学习和积极性，顺势引引导职工树立正确的道德观、、价值观和职业观，潜移默化化地让“为旅客服务、尽职尽尽责”的敬业精神在职工思想想中扎根，并在职工中努力培培养，树立和宣传先进典型，，用榜样劳动和教育职工。 二、情理并重、慈教严管，以以无缝隙意识铸牢监督工作屏屏障 1、完善监督制度，科科学敲定监督具体内容，规定定督促人员责任制定，监督岗岗标准，选择监督可行方式公公布监督处理结果，使监督进进入稳固有序的轨道。 2、、畅通监督渠道。一是自下而而上的群众监督渠道，职工是是班组的工作主体，充分发挥挥他们的监督作用十分重要，，班组将大力鼓励职工群众参参与监督，并认真对待其反应应的问题；二是自外而内的旅旅客监督渠道，路风建设的关关键就是旅客的认可，班组将将面对旅客公开监督制度，定定期征求意见。 3、强化监监督队伍，建立一支廉洁自律律、以身作则不徇私，事事敢敢于负责的监督队伍，并为之之创造良好的工作条件，使之之发挥应有的作用。 列车办公席除了要设立旅客投投诉台，公布投诉电话、悬挂挂投诉台标志外，在现阶段还还要从“首问负责制”入手，，必须做到有问有答、有诉必必应、还要确保在60分钟内内完成解答，并且回答问题要要做到简明报要，言词清晰、、态度热情，同时主动询问旅旅客是否还有其他需要，对重重点旅客的困难要一帮到底，，决不让旅客带着疑问离开，，让每一位旅客高兴而来，满满意而归，以此推动路风建设设走向深入。 ------------------------------