银行分行营业部先进集体事迹材料.doc

银行分行营业部先进集体事迹材料 　　招商银行XX分行营业部成立于1999年，现有员工72人，平均年龄27岁，其中具有本科及以上学历的员工占比达84%，党团员人数占比达75%，80后员工占比达84%，是南京地区一个年轻、富有生命力的综合性服务窗口。截止2014年12月3日，营业部全折人民币自营存款达97亿元，实现经营利润3.67亿元，连续七年获得分行“先进集体”称号。一、零售转型，推动业务发展1、围绕三项重点工作，全面提升零售利润贡献客群方面：一是立足厅堂，利用M十卡活动，通过跨行通、朝朝盈等新产品，做好开户即达标工作，拓展大众客群；二是积极开展价值客群拓展活动，通过客户转介客户，行员推荐活动多管齐下，发展双金客群；三是客户流失提升工作常态化，降低中高端客户流失率，在加强对流失客户的关怀体验的同时，着重关注对预警客户财富类产品的综合资产配置，以增加中高端客户的黏度。存款方面：菅业部通过理财产品的销售、大力发展结构性存款、借助银证预约、超级网银、跨行通等吸储工具，做好大额转出资金的拦截和回访工作，推动储蓄存款增长。年初市场金融环境的变化，导致本年度日均储蓄存款一直在水下，但是通过全体员工全年的努力，本年度日均储蓄环比均有正增长。中间业务收入方面：营业部重点突出保险、基金、黄金等财富产品的销售，中间业务收入也实现了较好的增长。保险业务早谋划，早行动，紧抓旺季，优选产品，收入大幅增涨。2、细化过程管理，做好产能飞跃工作分行产能飞跃上线已有三个年头，理财经理对产能飞跃的系统和要求已经能够熟练掌握。当前更重要的是，对理财经理工作过程的跟踪和管理，通过对电访、面访和销售成功率等过程要素的把握，根据“四步工作法”的要求，做好客户的资产配置工作，同时达到全面提升理财经理产能的目的。今年8月份起，菅业部根据考核要求，制定了《理财经理周计划工作表》，实行业绩公开，每日登记并公布理财经理的产能，从而达到促进落后理财经理的目的。3、创新求变，做好零售金融“轻”营销面对各项危机挑战蜂拥而至，营业部积极应对，在多项工作中突破传统，实现转型。在2013年底，受到余额宝、理财通等现金管理类产品的冲击，银行储蓄存款受到较大影响。本年度，在推出了“朝朝盈”产品之后，营业部率先大力推广，成功做好了资金回流的工作。在网络营销方面，营业部倾力打造“新街口小招”微信平台，为客户提供全面、多样的个性化金融服务，目前累计关注人数已超5000人。除此以外，还初步尝试与信用卡中心进行合作，通过“9积分招牌惠”活动，挖掘信用卡客群中的潜力客户。贷款业务发展1、优选客群，稳妥开展小微业务。小微贷款是营业部的工作重点，是大力拓展中高端客户群的重要工具，但鉴于目前市场风险较大，客户情况复杂，为保证资产质量，营业部主要围绕“审慎和优选”两大原则开展小微业务。在个人经营贷款的企业选择上，营业部主张以“食品、酒饮料、服装纺织、体育用品、餐饮”等关系国计民生的行业为重点营销对象。2、立足城区，快速推进房贷业务。2015年招行房贷定价较去年优势明显，在分行房贷额度充裕前提下，营业部在稳妥开展小微业务的同时，快速推进房贷业务，部门各员工加大楼盘营销力度，发力接单。3、严控质量，强化贷款风险管理。国家整体趋向于扶持中小企业发展，但企业也受制于整个宏观经济形势波动的影响，企业经营生产发展将去年有所放缓。再加上总分行对资产质量的要求较往年明显提高，营业部也随之通过征信系统排查、小微贷日常贷后、逾期贷款预警排查等各种措施，加大对不良贷款及0迁2逾期贷款的催收力度。厅堂零售业务发展：营业部突出网点营业厅的阵地营销作用，进一步优化流程，在现有营业厅组织架构的基础之上，整合部分岗位职能，统筹营业厅管理，更为有效地利用网点资源，使网点功能类、财富类等主要营销指标在短时间内出现较大幅度的增长，网点创赢成效显著。1、厅堂联动，交叉销售。交叉销售的内涵不仅仅是利用招行产品、功能、数据库等手段对客户开展的多维度挖掘、多功能与产品绑定，还包括厅堂各岗位之间的互相交叉配合，通过团队组合，形成营销合力。一是以大堂人员为纽带，增强高低柜业务互动。二是明确考核目标，加大考核力度，督促和帮助员工提升开口率和营销成功率。2、做足功课，细致入微。一是抓关联数据分析，大堂主管主动查询客户交易行为，通过系统提取相关数据，分析客户是否已经开通功能。二是抓开口营销培训，从晨会培训入手，加强新业务的培训及营销技巧的交流，提升员工专业知识及销售能力。3、激励全才，打开通道。通过全行竞聘，将有想法、愿意干、能吃苦的员工，吸引到各个岗位上来，并鼓励后台员工向前台转岗，同时也促使营业厅员工从专才向全行转变，为员工的职业发展建立通道。二、加强服务督导，提升客户体验1、加强厅堂服务检查力度，用“匠心”做好服务日常管理。为切实提高员工服务水平，提升客户满意度，