组织内部沟6.ppt

第六章 组织内部沟通 上级与下级沟通的艺术 ＊上下级的差异 ＊体察下属需要 ＊上级的自身修养 下级与上级沟通的艺术 ＊职业准则 ＊相处之道 ＊具体交往 一、上级与下级沟通的艺术 （一）上下级的差异 ——职权差异： ——职责差异： ——角色差异： ——素质差异： 任何组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。 一、上级与下级沟通的艺术 （二）体察下属需要 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买得田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤飞； 若要世人心理足，除是南柯一梦西。 ——解人颐 下属需要必须是正当合理的需要 （三）上级的自身修养 1.立身之道— 清、慎、勤 清：名利两淡，清心寡欲，一介不苟，鬼伏神钦。慎：战战兢兢，死而后已，行有不得，反求诸己。勤：手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以继日。 —曾国藩 人主不宜有所好，君主各以其所好为祸。 不怕领导有原则，就怕领导没爱好。 （三）上级的自身修养 2.抵制诱惑—好货、好色、好谀 好货—贪财 讨论： 如果你有钱了准备做什么——花钱、存钱、投资、其它？ 贪官要那么多钱做什么？ 2.抵制诱惑—好货、好色、好谀 色之弊端： 智者借色伐人，愚者以色伐己。色必有宠，宠必进谗，谗进必危国。然天下之失，非由美色，实由美色之好也。借美以藏其奸，市色而成其谋，千载之下，绵绵不绝。 好谀 三习生一弊：喜小人而恶君子 耳习：皇帝权威至高无上，习惯于臣民的山呼海顿，久之，就会“喜谀恶直”； 目习：看见的都是对自己的奉迎和谄媚。久之，“喜柔恶刚”； 心习：皇帝要求一切都必须实现，一切意见都必须照办，久之，产生骄慢之心，“喜顺恶违” 。 3.提高亲和力 （ 1 ）亲和力核心—爱与戒 爱—必须关爱你的属下才有回报。 戒— 任人唯亲、妇人之仁 恩不可过，过施不继则怨生；情不可密，密交则难久，中断则疏薄之嫌。 仁者安仁 智者利仁 —论语 3.提高亲和力 （2）注重情商 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。 3.提高亲和力 （ 3 ）用心照顾下属 指导下属开展工作。 教导下属待人处世。 为下属提供合适的工作机会。 直属上下级不定期面谈。 注意下属的健康。 关注下属的进步。 在日常生活方面能适当给予意见。 （三）上级的自身修养 4.宽容 不责人小过 不揭人阴私 不念人旧恶 （1）不责人小过 容短护长艺术 扬长避短； 与所要实现的目标相结合； 能被群众所理解、所接受。 （1）不责人小过 责人的艺术 “责”的内涵：运用恐惧的负激励。 从管理的角度看：愈少用恐惧愈好 恐惧是一种酸，腐蚀一个人的心境。它造成智力、道义、精神的窒息。 问题是：经理常用这种方式 （3）不念人旧恶 念旧恶者，往往心胸狭窄； 宽则得众。 中美关系 中日关系 中印关系 （三）上级的自身修养 5.公正 高标准要求自己。 高度的名誉感、道德感 一视同仁 （三）上级的自身修养 6.言必信、行必果 （1）三思而后诺： 有必要承诺吗？有能力实现吗？有时间吗？ （2）不宣布无能力执行的决策； （3）不下达无法强制执行的命令。 （三）上级的自身修养 7 .识人 齐桓公与管仲的一场对话 能知人； 知而能任； 任而能信； 信而又勿使小人参之。 不孝有三，无后为大 诸葛亮的“观人七法” 问之以是非而观其志； 穷之以辞而观其变； 咨之以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉； 期之以事而观其信 案例：关羽过“五关” 一、金钱关 二、地位关 三、美女关 四、生活关 五、人情关 最终挂印，杀奔而去。 二、下级与上级沟通的艺术 （一）职业准则： 岗位或职位是来自于上司的委托或任命