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 酒店员工礼貌问候 伍文新—— 副总经理、人力资源部经理 (义乌信联酒店） 开场： 游 戏 请加上一笔令算式成立： 5+5+5=550 一、员工对于礼貌问候的几种错误观念及行为 员工解释： 自己主动向客人微笑问候时，换来的却是客人的若无其事或冷漠，自己自讨没趣，自尊心受到一定打击。于是，接下来遇到其他客人就不开口或者是干脆装作没看见。  1、错误观念：与客人求平等 酒店从业人员职业道德之一：敬业 “敬业”——敬重我们自己所从事的酒店行业，并以此为荣，即具有职业自豪感、荣誉感。 角色意识（双重角色） 酒店从业人员上班时的角色——服务者 客人进入酒店时的角色——消费者（上帝） 我们无法与客人求得平等 酒店从业人员去商场、餐馆、酒店等营业场所消费时的角色——