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PAGE 营销部管理手册 郑州正九酒业有限公司 发 布 目 录 目录………………………………………………………………1 第一章 营销部组织结构图及岗位编制………………………2 一、营销部组织结构图…………………………………………2 二、营销部定岗定员编制表……………………………………2 第二章 营销部岗位职责………………………………………3 第三章 营销部业务流程………………………………………9 第四章 营销部管理制度………………………………………18 第一章 营销部组织结构图及岗位编制 一、营销部组织结构图 客服专员销售内勤各分区域经理西北区域东南区域西南区域 客服专员 销售内勤 各分区域经理 西北区域 东南区域 西南区域 郑州区域 东北区域 销售内勤 客服专员 营销部经理 营销部 二、营销部定岗定员编制表 岗位名称 计划编制 现有编制 岗位缺编 营销部经理 1 1 0 区域经理 5 5 0 销售内勤 1 1 0 客服专员 1 1 0 合计 8 8 0 第二章 营销部岗位职责 一、营销部职责 部门名称：营销部 直接上级：总经理 部门职能： 1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。 2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。 3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。 4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。 5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道维护。 6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。 7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。 8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。 9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。 10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。 11、负责本部门人员的管理工作。 12、完成其他公司安排的临时性工作。 二、营销部岗位职责 1、营销部经理 岗位说明书 岗位名称 营销部经理 所在部门 营销部 直接上级 总经理 直接下级 区域经理 岗位定员 1人 填写日期 XX．03．22 本职概述： 带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作 工作职责与任务 1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写，经公司批准后监督执行。 2、制定年度营销目标和计划，并监督营销计划的执行；制定分产品、分区域的营销计划和目标，并分解目标到责任区域；制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施，保证目标计划的实现。 3、做好市场调研、制定市场计划，掌握客户第一手资料（资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润）收集市场反馈信息，做出修正计划。 4、定期进行员工培训，提高员工素质，业务能力，对员工提出问题共同探讨，做出解决方案。 5、负责渠道管理维护，不定期到市场中去，监督检查市场执行力，公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。 6、负责营销团队的建设，积极参与营销人员招聘选拔、培训工作，对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。 7、负责信用政策的制定，对应收账款的及时回收和对长期应收款的风险控制。 8、负责建立健全公司的客户档案，进行统一档案管理，指定专人负责保管。 9、负责控制营销成本费用控制，对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。 10、完成总经理安全的其他工作。 权力：有合理化的建议权，申诉权，对下属人员，新员工管理权，任免权，对一些不合理的指导安排有拒绝执行权 工作协作关系： 内部协调关系 内部协调上级领导，各部门经理 外部协调关系 外部与公司大、小客户协调好客情关系 任职资格： 教育水平 中专以上 年龄要求 27岁以上 工作经验/资历 5年以上营销工作经验，2年以上本行业或相近行业团队营销管理经验 应具备知识、技能 精通营销管理知识、产品知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、善于调动下属积极性 工作环境 独立办公室 工作时间特征 不正常（8-12小时） 工作记录与报表： 所需记录文档 编制时间 报送对象 客户档案，客户进货记录 每天 总经理 月度销售报表 每天 总经理 财务经理 2、区域经理 岗位说明书 岗位名称 区域经理 所在部门 营销部 直接上级 营销部经理 直接下级 无 岗位定员 5人 填写日期 XX.03.22 本职概述：负责市场开发，公司产品的营销、货款回收、市场调查，建立和维持良好的客户关系 工作职责与任务 1、协助部门经理制定营销政策，确定适合的市场价格。 2、负责本区域市场的市场开发工作，积极寻找代理商，开拓加盟店数量、质量。 3、负责本区域市场的市场维护工作，指导监督代理商、加盟店的工作，定期或不定