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项目技术人员沟通技巧培训 2010.4 一、 进行沟通的目的 沟通的目的就是信息的发送者选择适当的方法和渠道，准确表述自己的观点，使信息的接收者能够正确地理解信息的含意，并按发送方所需要的方式回馈接收者的观点。 二、 沟通的基本知识 １、 沟通的基本原则 信息要准确 传递要完整 发送和接收要及时 二、沟通的基本知识 2、 沟通的过程 1）发送者确定要发送的信息 2）发送者对信息编码 3）发送都选择信息传递渠道 4）信息通过传递渠道传递 二、沟通的基本知识 2、 沟通的过程 5）接收者接收信息 6）接收者对信息解码 7）接收者理解信息 8）接收者向发送者反馈信息 二、沟通的基本知识 3、 沟通的渠道 1）正式渠道 组织所规定的沟通渠道 2）非正式渠道 “小道”消息 二、沟通的基本知识 2、 沟通的方式 1）正式沟通和非正式沟通 正式沟通：组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，有权威性。 缺点：沟通速度慢，比较刻板。 二、沟通的基本知识 2、 沟通的方式 1）正式沟通和非正式沟通 非正式沟通：非组织规定的沟通渠道进行的信息传递和交流 优点：形式多种多样，直接明了，沟通速度快。 缺点：难