香港外游领队考试题目.docVIP

作為一個領隊要有甚麼基本條件？ P 1 ① 个人条件 ② 态度 ③ 技能 ④ 知识 作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？ P 1 ① 乐观 ② 外向 ③ 忍耐 ④ 冷静 領隊應有的工作態度，列出三項？ P 1 ① 以客为先 ② 主动 ③ 热诚 ④ 细心 ⑤ 有责任感 ⑥ 关心别人 一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？ P 2 ① 熟悉到访地资料 ② 广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。 領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？旅行社的基本部门： P 3 ① 行政部 ② 会计部 ③ 人事训练部 ④ 顾客服务部 ⑤ 市场拓展部 ⑥ 票务部 ⑦ 出境旅游部 ⑧ 入境旅游部 ⑨ 包团部/会展旅游部 領導人和發言人的分別是甚麼？領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指甚麼？（领队的角色有哪些） P 5 A. 领导人　　监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。 B. 发言人　　代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。 C. 公关大使　为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处理客人的投诉。 　 D. 心理学家　要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主