导游年终年终工作总结.docVIP

导游?年终?工作?总结?范文? ?导游?年终?工作?总结?范文? ?导游?年终?工作?总结?范文?篇一? ?时光?如梭?，白?驹过?隙之?间，?20?17?年又?将宣?告结?束。?慕然?回首?我已?在导?游行?业度?过了?3个?年头?，似?乎一?直以?来我?也只?是在?不断?地前?进，?从没?有回?过头?来做?工作?总结?。一?切所?取得?的成?就自?然也?不知?是缘?何而?来?? ?时至?岁末?，今?天难?得有?时间?，我?决定?静下?心来?，好?好写?一篇?工作?总结?，回?顾一?下自?己这?三年?来的?成败?史。? ?首先?在工?作总?结中?我要?谈到?的是?兴趣?爱好?，看?过《?疯狂?的赛?车》?这部?电影?的人?应该?知道?这样?一句?台词? 干?一行?爱一?行 ?，其?实此?话一?点不?假，?起初?做导?游也?是我?个人?的 ?兴趣?爱好?，我?这人?喜欢?旅游?，也?喜欢?和别?人去?交流?，因?此我?感觉?导游?是我?比较?喜欢?的职?业，?只有?你喜?欢了?你才?能将?其做?好，?所以?在这?三年?的导?游工?作中?，无?论遇?到什? 么?艰辛?与磨?难，?我都?没有?动摇?过自?己做?导游?的梦?想，?自然?我也?就感?觉这?些磨?难才?能让?我真?正的?感觉?到做?导游?的乐?趣。? ?其次?在工?作总?结中?我要?谈到?的 ?是学?习，?一直?以来?我都?是这?样比?喻导?游的?，我?认为?导游?就是?一个?历史?知识?的百?科全?书，?我们?的职?责就?是为?游客?提供?详尽?的历?史知?识，?这样?一来?我们?就要?保证?自己?要时? 刻?的去?学习?新的?知识?，学?习党?的各?项政?治政?策、?经济?政策?、学?习党?在新?的历?史时?期的?主要?理论?，用?来武?装自?己的?头脑?，在?思想?上紧?跟形?势，?努力?是自?己成?为具?有优?秀 ?道德?品质?，高?尚职?业情?操、?遵纪?守法?，尽?职尽?责的?导游?员。?积极?参加?省市?旅游?局组?织的?培训?班，?认真?学习?导游?知识?、导?游业?务;?业余?时间?细心?学习?《汉?语言?文学?知 ?识》?、历?史地?理文?化知?识、?《心?理学?》、?《公?共关?系学?》、?《政?策法?规》?，认?真阅?读相?关的?经济?知识?、社?会知?识、?旅游?知识?，在?学习?中坚?持勤?动眼?，大?量的?阅读?有关? 景?区、?景点?的资?料和?有关?风光?民情?的书?籍;?勤动?手，?把读?到看?到的?相关?资料?、甲?篇名?作、?经典?名句?都分?类整?理，?以丰?富自?己的?学识?，增?加自?己的?见闻?。 ? 最?后在?此次?的工?作总?结中?我要?为大?家分?享一?点我?的带?团经?验。?多沟?通、?交朋?友。?沟通?要从?了解?做起?，旅?游者?的性?格大?致分?为两?大类?：外?向型?、内?向型?。外?向型?的活?泼、? 爱?交际?、喜?讲话?、多?点子?、热?心肠?，另?一面?又急?躁、?好动?、好?胜、?散漫?，这?类人?好沟?通，?但不?稳定?。内?向型?的稳?重、?冷静?、有?主见?、情?绪稳?定，?另一?面少?言、?孤傲?、 ?忧郁?，这?类人?不易?沟通?，但?却很?重感?情，?一但?认可?你不?会轻?易改?变。?作为?导游?要通?过观?察、?交流?了解?游客?，正?确的?区分?客人?的性?格类?型，?采用?灵活?的方?法，?因人?而 ?异，?适时?适宜?的进?行沟?通，?随时?观察?游客?的情?绪变?化，?及时?调整?策略?方法?，始?终保?持和?谐欢?乐的?团队?气氛?。在?旅游?活动?中，?导游?和旅?游者?不仅?是服?务与?被服?务的?关 ?系，?更是?合作?伙伴?，只?有游?客的?通力?合作?，旅?游活?动才?能顺?利进?行并?达到?良好?的效?果。?为此?，一?个很?好的?方法?就是?导游?和游?客真?诚的?交朋?友。?交朋?友要?从尊?重对?方做? 起?，把?主动?服务?、真?诚服?务、?热心?服务?、周?到服?务贯?彻始?终，?从小?事做?起，?与细?微处?显真?诚。?和游?客交?朋友?，要?有一?颗平?常的?心态?和包?容的?心态?，和?游客?建立?平等?的 ?关系?，不?能厚?此薄?彼;?导游?员和?游客?相处?时不?要争?强好?胜，?满足?一时?的虚?荣，?作嘴?巴上?的胜?利者?，要?保持?融洽?的气?氛，?建立? 君?子 ?式的?朋友?关系?。 ? 以?上内?容就?是我?这三?年来?的工?作总?结，?虽然?写到?的并?不是?很多?，但?是我?觉得?要想?把导?游做?好就?必须?先学?会做?人，?导游?其实?是一?份颇?具内?涵的?工作?，更?多的?是重?在自?身的?修养?。 ?