年度服务计划2017.docVIP

年度?服务?计划?书2?01?7 ? 2?01?8年?度服?务计?划书?篇一? ? ? 一?、提?升内?部管?理水?平，?加强?企业?文化?建设? ? ?1、?加强?内控?管理?。我?行的?各岗?位人?员基?本已?配置?到位?，必?须严?格执?行各?项规?章制?度的?监督?落实?，实?行一?级抓?一级?、层?层抓?落实?、责?任到?人的?管理?体制?，严?格把?好各?项业?务环?节的?风险?关，?加强?制度?的执?行力?建设?，进?一步?提升?员工?的风?险防?范意?识，?确保?全年?内控?综合?评价?维持?一类?行的?目标?。 ? ? 2?、提?升服?务素?质。?我行?员工?的服?务素?质与?同行?相比?，确?实存?在一?定的?差距?，这?主要?表现?在服?务态?度生?硬、?欠缺?主动?和专?业水?平等?。为?此，?我们?将加?强评?价监?督和?培训?学习?等。?对于?多次?被客?户评?价服?务态?度差?的员?工，?将被?列为?劳动?合同?到期?停止?续签?对象?。 ? ? 3?、加?强和?完善?考核?激励?机制?，提?升员?工的?积极?性和?协调?性。?我行?将通?过细?分市?场，?突出?业务?发展?重点?，制?定具?体的?工作?目标?和任?务计?划，?充分?利用?绩效?工资?考核?方案?的有?力平?台，?进一?步加?大奖?惩力?度，?表扬?先进?、激?励后?进，?形成?各司?其职?、各?尽所?能、?共同?发展?的良?好氛?围，?推动?业务?发展?。 ? ?4、?增强?企业?活力?，建?设团?结、?和谐?大家?庭。?充分?发挥?妇联?、团?支部?的带?动作?用，?多组?织集?体活?动，?为员?工解?压，?让每?个员?工都?有切?合实?际的?银行?个人?工作?计划?在工?作中?多聆?听员?工心?声，?切实?帮助?员工?解决?困难?，让?员工?愉快?工作?，增?强他?们对?我行?的归?属感?。 ? ? ?二、?完善?和强?化服?务功?能，?加快?业务?发展? ?我们?将注?重发?挥自?身优?势，?通过?细分?业务?发展?重点?、整?合产?品，?合理?规划?和部?署客?户部?、营?业网?点的?工作?目标?，继?续以?客户?部作?为市?场拓?展的?先锋?部队?，做?强做?大网?点服?务功?能，?形成?目标?明确?、分?工协?调、?相互?支持?、上?下联?动的?业务?开展?模式?，全?面提?升我?行的?市场?竞争?力。? ?客户?部 ? 必?须加?强与?营业?网点?的沟?通联?系，?细分?客户?部服?务功?能，?细分?对公?组、?国际?组、?个人?组的?岗位?职责?，明?确其?拓展?资产?业务?外，?更要?加快?负债?业务?、中?间业?务、?理财?业务?等全?面发?展，?改变?以往?业务?拓展?单 ? ? ?一、?被动?的局?面。? ?营业?网点? ? ?1、?规范?服务?，做?强做?大网?点服?务功?能，?以拓?展负?债业?务、?个人?业务?、中?间业?务、?理财?业务?为重?点，?以网?点负?责人?、驻?点客?户经?理、?大堂?经理?为拓?展主?力，?完善?VI?P资?料库?，整?合产?品，?推行? 捆?绑式? 的?全员?营销?策略?。 ? ? 2?、通?过借?助我?行先?进的?网上?银行?和自?助设?备，?分流?低端?客户?，减?轻柜?台压?力，?进一?步优?化服?务环?境和?客户?结构?。 ? ? 3?、继?续加?大以?代发?工资?业务?为手?段，?有效?推动?我行?银行?卡业?务、?中间?业务?的快?速发?展。? ? 4?、加?强员?工的?培训?学习?，提?高综?合业?务素?质。?我们?将通?过培?养自?己的?师资?队伍?，利?用班?前学?习、?专题?培训?、交?流学?习等?营造?良好?的学?习氛?围。? ?银行?网点?工作?计划?安排? ? ? 一?、从?建立?长效?机制?入手?，做?好2?01?7年?的征?信体?系宣?传工?作 ? 征?信体?系是?涉及?到政?府、?银行?、企?业法?人、?自然?人在?内的?庞大?的体?系建?设工?作。?为此?人民?银行?要求?辖区?各金?融机?构做?好征?信体?系建?设的?宣传?、推?动工?作，?积极?与政?府各?部门?、企?业单?位协?调，?从制?度化?、规?范化?和长?期化?入手?，建?立长?效机?制，?逐步?将征?信和?金融?知识?的宣?传工?作制?度化?，本?着 ?边宣?传，?边建?设 ?的原?则，?切实?做好?宣传?工作?。 ? ? ?二、?加大?对政?府各?部门?和有?关机?构的?宣传?力度?，共?同促?进我?市诚?信体?系建?设 ? 诚?信建?设与?征信?体系?建设?相互?独立?又相?互配?合，?人民?银行?与各?金融?机构