社区人际关系协调简版.pptVIP

物业管理沟通艺术;汇报提纲;沟通的定义 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。——《左传?哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换。” ;管理学界定义： 哈罗德·拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果。” 赫伯特·西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 斯蒂芬·Ｐ. 罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。 此外,沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往,是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。 我们的定义： 沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。 （沟通定义详解） ;沟通的实质及有效沟通 ;沟通传递的不仅是信息 ;沟通的作用与意义;沟通是组织存在和发展的基础;组织需要与其他组织、顾客以及公众等相关群体进行沟通。;沟通类型;正式沟通与非正式沟通 ; ;语言沟通与非语言沟通 ;单项沟通与双向沟通 ;自我沟通、人际沟通、群体沟通;人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。 群体沟通，又叫小组或者团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟通。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非正式沟通，比如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。;沟通的模式;环境和噪音;排除障碍因素的有效途径;排除障碍因素的有效途径;排除障碍因素的有效途径;物业管理的沟通对象;关键词：沟通对象;与发展商的关系有两种;关键词：业主委员会;;关键词：业主群体;关键词：物业管理相关方;物业管理基层服务人员的沟通技巧;;关键词：保安员;【评析】;保安员的素质以及与业主沟通的技巧;关键词：维修工人;;三类疑难问题的沟通;;关键词：保洁员;【案例】手表风波与高尚的职业道德 ;物业管理关键点的控制;Thank You!