物业保安工作手册(完整版).docxVIP

佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-001版本A/0秩序维护部组织架构页码第1页共1页佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号 XYJH-ZX-002版本A/0秩序维护部质量/环境目标页码第1页共1页1.0无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 秩序维护服务满意率高。2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。3.0秩序维护服务满意率= ————————————×100%，不得低于95% 。4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-003版本A/0秩序维护员招聘原则页码第1页共1页1.0目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。2.0适用范围：秩序维护队伍团队建设与管理。3.0程序：3.1确定招聘人数和招聘条件。3.2发布招聘公告或启事。3.3进行面试、目测、体检。3.4进行文化和智力测验。3.5政审、录取。3.6签订聘用合同。3.7试用期的考察。4.0原则：4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。4.3择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。4.6坚持从严管理、科学管理的方针。4.7建立奖惩相结合的管理制度。4.8加强思想教育，端正工作态度，提高工作认识，增强责任感。4.9严格落实护卫行为规范，树立良好的形象。4.10严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。4.11加强落实礼仪和服务特点，提高团队的凝聚力和个人的服务意识。5.0基本要求：5.1确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。5.2制定明确的管理制度。5.3定时进行考核，及时弥补不足。5.4工作岗位部署具有合理、针对性。5.5掌握队员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-004版本A/0文明服务公约页码第1页共1页1.0 目的：提高秩序维护员的服务意识。2.0 适用范围：确保服务质量、秩序维护部对员工追求服务标准的口号。3.0 具体内容：遵纪守法，廉洁奉公。勇于护法，保障利益。尊重业主，竭诚服务。严于守已，宽于待人。一视同仁，举止得当。注意礼节，讲究原则。面对住户，保持仪容。相遇住户，必须礼让。忠于职守，团结协作。服装整洁，用语文明。 4.0基本要求：4.1严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-005版本A/0法律责任页码第1页共1页1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1 违反保安服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3 非法剥夺、限制他人自由。3.4 罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6 私自为他人提供保安服务。3.7 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8 监守自盗，造成重大损失者。3.9 因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0基本要求：1.0 公平公正、奖罚分明。2.0 严格遵守，严格执行。3.0 必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-006版本A/0请（销）假制度页码第1页共1页1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：部门考勤工作。3.0工作规程：3.1部门员工有急事请事假，2小时由班长批准后上报主管，3小时以上或1天，由班长批准后再上报主管批准后予以休假，1天以上主管批准后再由分管领导批准后方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，若时间较长由主管批准后再由分管领导批准方可生效。3.3 事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4 请假条必须用统一的请假申请表，否则不给予批准。3.5 一般情况下，事假不超过一天，病假根据情况审批。3.6 请假不得隐瞒事实，否则不给予批准。3.7 归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0基本要求：4.1 请假必须提前一天向直接上级审请，在工作可以调节的情况下可以批准。4.2 请假后必须按时归队，若超过半个小时，按旷工处理。4.3 请假