品质管理概论51页.pptVIP

品质管理概论 一、品质管理的发展 工业革命至今，已有百年的历史。期间生产型态因顾客的需求、科技的进步及环境的变化而改变，品质管理在此近百年中，也有很大的改变。在1924年休华特博士于美国贝尔实验室提出品质管制（Quality Control）概念。 1、品质是检查出来的 1.背景： 工业革命前，产业产能都较小，大多产业均须依赖手工制造，且市场多有地域性，因此制造者多有产品必须能于市场交换之观念。产品销售前自然经过制造者的检验。而工业革命后，大量生产的型态出现，品质管制也因生产规模的渐大而改变。 2.品质管制的特点： 以领班或专职的品检员来实施品质检验。 3.品质控制的依据: 是依赖品质检查制度(Quality Inspection）来作品质管理工作. 2、品质是制造出来的 1.背景： 1924年休华特博士根据统计原理，提出统计应用于品管之作法后，品质管理更进入了“统计的品质管理”时代。 2.品质管制的特点： 此阶段是将品质检验的结果予以统计分析后，采取反馈及预防措施，以具体的的作法检讨制程中的制程中缺失，并予以改进。 3.品质控制的依据: 是依赖品质管理已演变成藉由品质管制(Quality Control）来完成。特别是在1950年，戴明博士到日本讲学时，将统计的品质管理方法导入了日本，后来在与休华特的合著的书中，即强调“品质是制造出来的，并非检验出来的。” 3、品质是设计出来的 1.背景： 二战期间，美国的飞机常因莫名其妙的原因故障。后经研究发现飞机上的真空管虽出厂时是好的，但在储存及使用阶段却会产生故障，因此可靠度工程理论与方法开始发展。更重要的是满足使用者需求的观念，因此也被强调。 2.品质管制的特点： 在产品设计阶段即必须保证产品品质能满足顾客的需求。 3.品质控制的依据: 此阶段品质管制的方法是藉由品质保证(Quality Assurance）来完成 。 4、品质是管理出来的 1.背景： 朱兰博士（JOSEPH JURAN）曾提出“品质管制是决定品质的规格标准，以及为达到此标准所采取的一切手段。”并主张采取统计以外的技术来进行品质管制。费根博士于1961年提出全面质量管制（ Total Quality Control）的作法，将品质责任自品管单位扩充到全体员工。 2.品质管制的特点： 认为品质管制是在整合企业内各部门维持及提高品质的努力，才能以最经济的付出，生产出完全满足消费者需求的产品。 3.品质控制的依据: 此阶段品质管理演变成藉由全面质量管理来完成。 5、品质是习惯出来的 1.背景： 任何一个成功的企业，人是最重要的资源，而贯穿于公司内的所有人，使之能充满活力，不断运作与成长的动力，则是上下共同一致的价值观----企业文化。 2.品质管制的特点： 此阶段是希望藉由有计划的作为，塑造有利于企业未来发展的品质文化，而使员工的行为态度发生改变，并能将对品质的重视融入个人的生活中，以期达到全面品质保证的境界。 3.品质控制的依据: 此阶段品质管理演变成藉由全面质量保证（Total Quality Assurance）来完成。 二、品质管理的一般架构 1.品质部门直属于总经理: 2.品质部隶属于生产部门: 3.品质部直属于技术部门: 4.品质部隶属于总经理: 三、品质管理的一般模式 1.品质检验系统： 1.1来料检验系统: 1.2制程检验系统: 1.3出货检验系统: 2.品质保证控制系统: 2.1产品设计保证系统: 2.2产品制造保证系统: 2.3产品使用保证系统: 四、全面品质保证系统示意图 . 五、相关品质技术介绍 抽样检验 统计制程管制 看板管理 零缺陷管理 防错法 6Sigma QC七大手法 新QC七大手法 1.抽样检验 1.1定义: 从产品中抽取特定的样品进行检验,并将结果与规范比较,以判定该批产品是否充收. 1.2充收水平: 即可接收品质水平. Acceptable Quality Level 简称AQL 1.3抽样步骤: 决定品质基准 决定品质允收水准AQL 决定检验水准，通常使用II级 批量(LOT)之构成，尽可能接近同一条件下之产品 求样本代字 決定抽检方式，使用一次抽样还是多次抽样. 1.4抽样检验与全数检验 并不是所有的的场合都适合作抽样检验。有的场合适合抽样检验，有的场合却适合作全数检验。主要要看检验的