品质管理概念 中华大学.pptVIP

學習內容 品質的意義 品質、品質管制與品質管理 品質管理的演進 最適的品質 全面品質管理 公共工程施工品質管理制度 品質的意義： 何謂品質?所謂品質 (quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。 圖1-1 戴明品質管理循環 圖1-3 品質管理之演進 圖1-3 品質管理之演進 全面品質管理階段TQM 品質是習慣出來的 全面品管階段TQC 品質是管理出來的 統計的品管階段SQC 品質是製造出來的 檢驗的品管階段 領班的品管階段 作業員的品管階段 品質是檢查出來的 戴明 (Edwards Deming) 品質就是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品 品質是製造出來的 戴明循環 朱蘭 (Joseph Juran) 產品使用期間，要滿足使用者需要 合用性、顧客導向 朱蘭之螺旋圖 費京堡 (Armand Feigenbaum) 首創全面品質管制 TQC 的名詞 Plan 訂立品質管制的標準 DO 評估實際的績效與標準相符的程度 Check 不符合標準的矯正行動 Action 修正及改進標準的規定基礎 品質成本 石川馨 以良好人力資源，建立工作品質 創辦QCC品管圈活動 使用CWQC 克勞斯比 （Crosby） 品質就是合乎標準，零缺點 第一次就把它做好 (Do It Right The First Time) 只有決心、教育、執行，是對抗品質問題唯一的抗體 日本的品質管理 日本科學技術聯盟 (JUSE) 聘請戴明、朱蘭，設置戴明獎 發行「品質管制月刊」與「現場與QC」 石川馨創品管圈 (Quality Control Circle,QCC) 1969年，品質管制國際會議提出全公司品質管制 (CWQC) 1970年代，無缺點(zero defects;ZD)運動、PPM、防止失誤 我國的品質管理 民國41年，台肥引入品質管制 民國44年成立中國生產力中心 (CPC) 民國53年成立中華民國品質管制學會發行品質管制簡訊(目前更名為中華民國品質學會，發行品質月刊) 60年代中期，QCC、TQC、CWQC、PPM、防止失誤 73年，工業局成立中衛體系 9月為國家品質月 最適的品質 1.最適的設計品質 產品的品質達到最高的成本效益 2.最適的製造品質 在總成本最低的情況下之製造品質(Po)就是最適的製造品質 3.最適的品質成本 在總品質水準最低的品質水準(不良率Po) ， 才是最適的品質水準 圖1-4 最適的設計品質 圖1-5 最適的製造品質 圖1-6 最適的品質成本 表1-1 品質建立七階段 圖1-7 產品品質關聯圖 作業： 1.指定文獻研讀，並做讀後心得。 2.請說明當工程中發生進度、品質、成本等三項指標相衝突時，請討論各種情況應採取之對策？ 主辦單位負責之品質保證系統： 為確保工程的施工成果能符合設計及規範之品質目標，主辦工程單位應建立施工品質保證系統，成立品質管理組織，訂定品質管理計畫，執行監督施工及材料設備之檢驗作業，並對檢驗結果留存紀錄，檢討成效與缺失，經由不斷的修正改善，達成全面提昇工程品質之目標。 公共工程施工品質管理作業要點 中華民國八十五年十二月十三日行政院公共工程委員會(八五)工程管字第二七二一號函分行 中華民國八十七年五月二十九日行政院公共工程委員會(八七)工程管字第八七０六二六０號函修正 中華民國八十八年十月四日行政院公共工程委員會(八八)工程管字第八八一五四九七號函修正 工程施工品質評鑑： 為確認工程品質管理工作執行之成效，工程主管機關可採行工程施工品質評鑑，以客觀超然的方式，依適當之品質評鑑標準，評定品質優劣等級。評鑑結果可供作為主辦工程單位考評之依據，並可作為改進承包商品管作業及評選優良廠商之參考，藉以督促主辦工程單位及承包商落實品質管理，達成提升工程品質的目標。 公共工程施工品質評鑑作業要點 行政院公共工程委員會86.1.24(86)工程管字第八六○○七九○號函頒布實施 P→D→C→A 品質管理之步驟： （1）計劃（Plan） 步驟1：設定品質目標 步驟2：明確品質目標達成之程序與方法 （2）實施（Do） 步驟3：公佈執行程序與方法，並實施教育、訓練 步驟4：促使作業遵照既定之程序與方法執行 品質管理之步驟： （3）檢討（Check） 步驟5：查核作業是否按既定之程序與方法在執行 步驟6：確認作業按既定程序與方法執行之成果是否 有偏差或異常 （4）實施（Action） 步驟7：根據查